Штучний інтелект та його вплив на бізнес

У рекордно короткий термін штучний інтелект (ШІ) радикально змінив спосіб роботи та саму сутність компаній. Це лише початок: в цю нову еру цифровізації ШІ не лише постійно навчається, але й досягає безпрецедентних рівнів автономії в організаціях. Проте критичні рішення залишаться в руках людей. Щоб ШІ розкрив свій потенціал, буде необхідно, щоб талант всередині організацій створював і розвивав довірливі відносини з його функціонуванням і результатами.

Це одна з висновків звіту «Accenture Technology Vision 2025», який відзначає своє 25-річчя та ідентифікує технологічні тенденції, які мають найбільший потенціал для перетворення бізнесу та індустрій. У його розробці брали участь понад 4,000 керівників з 28 країн та більше 12,000 споживачів — усі вони були опитані з жовтня по грудень 2024 року, а також експерти з академічної, публічної та бізнес-середовищ.

Швидкість, з якою розвивається ШІ, є найшвидшою в історії технологій. Дослідження Accenture підтверджує, що темп, з яким розширюється ШІ, значно перевищує будь-яку іншу технологію в історії. Це створило нову терміновість для перетворення систем і процесів бізнесу, відповідно до 69% керівників на світовому рівні та 77% в Іспанії.

«ШІ постійно навчається, діє автономно та штовхає компанії та їх користувачів до нових і захоплюючих форм безперервної реінвенції», — зазначає Хорді Рока, керівник Accenture Technology в Іспанії та Португалії. «Однак, щоб розкрити переваги ШІ, необхідно, щоб лідери використали цю можливість для створення та розвитку довіри до його функціонування та результатів системним чином».

Опитування вказує в тому ж напрямку: 77% глобальних керівників і 82% в Іспанії вважають, що реальні переваги ШІ можливі лише за умови створення основи довіри, яка повинна еволюціонувати паралельно з будь-якою технологічною стратегією. Тому важливо інвестувати в людей, які складають компанії, та їх навчання, якщо хочемо максимізувати можливості ШІ.

Чотири тенденції, які визначать бізнес майбутнього з ШІ

Звіт зазначає чотири нові тенденції в галузі генеративного ШІ цього року в бізнесі та промисловості:

• 40% керівників на світовому рівні та 22% в Іспанії передбачають збільшення використання агентів ШІ в своїх організаціях протягом наступних трьох років.
• Вперше ШІ матиме потенціал створювати платформи агентів, які зможуть аналізувати мільйони даних і виконувати завдання залежно від результатів.
• Це дозволить автоматизувати раніше лінійні процеси, що підвищить оперативну ефективність і розширить людські можливості.
• Компанії, які здатні зрозуміти цю реальність та скористатися цим періодом трансформації, зможуть приймати найкращі рішення та сприяти зростанню.

Робототехніка — ще одна сфера, що зазнала величезних змін завдяки ШІ. Інтеграція великих мовних моделей (LLM) сприяла переходу роботів від навчання виконувати конкретні завдання до становлення універсальними машинами. «Роботи перестануть бути обмеженими виконанням конкретних завдань і зможуть навчатися у своєму оточенні, еволюціонуючи до більш адаптивних та колаборативних систем. Цей прогрес є справжнім технологічним Великим Вибухом, в якому автономні агенти та роботи стають ключовими союзниками в розширенні людських можливостей», — підкреслює Хорді Рока.

Крім того, ШІ переосмислює стосунки компаній зі своїми клієнтами. Хоча чат-боти вже є частиною взаємодії з споживачем, нинішнім викликом є уникнення втрати ідентичності брендів в середовищі, що домінує ШІ. Лише ті бренди, які застосовують унікальні та персоналізовані досвіди штучного інтелекту, що включають свої унікальні елементи — такі як культура та цінності — зможуть виділитися між конкурентами.

Навчання працівників є ключовим для отримання вигоди від можливостей цього інструменту. Останнє, що потрібно зазначити, — це те, що ШІ призводить до нового циклу навчання. Чим більше її використовують, тим краще ця технологія та більше людей її використовують. На відміну від традиційної автоматизації, яка створює одноразові вигоди, тепер ШІ має можливість навчатися і покращувати свої можливості з часом, що підвищує її цінність для людей і організацій.

«Ключ до максимізації можливостей ШІ полягає в інвестуванні в людей та їх навчання, зміцнюючи довіру до технології. Організаціям потрібно визначити чітку стратегію штучного інтелекту та ефективно її комунікувати, інтегруючи її у свою культуру та навчаючи свій талант, щоб прискорити відповідальне впровадження», — підсумовує Хорді Рока.

І, згідно зі звітом, це є пріоритетом для 80% опитаних керівників на світовому рівні, що досягає 75% в Іспанії. Таким чином, компанії можуть сприяти інноваціям, трансформувати свої операції та відрізнятися в умовах все більш конкурентного середовища.