У Севільї місцеві туристичні гіди ведуть запеклу боротьбу з великими туроператорами, яких звинувачують у використанні програм-ботів для масового скуповування та блокування квитків до знаменитого Алькасару. Ця практика, що отримала в соціальних мережах назву "захоплені квитки", робить практично неможливим придбання пропусків на офіційному сайті пам'ятки, особливо в пікові туристичні сезони.

Платформа, створена місцевими туроператорами, задокументувала ці випадки недобросовісної конкуренції, представивши експертний висновок, який підтверджує, як великі компанії систематично захоплюють квитки. Це перешкоджає роботі невеликих севільських компаній та незалежних гідів, змушуючи їх співпрацювати з великими гравцями на невигідних умовах.

Алькасар, щороку приймає понад 2,3 мільйона відвідувачів, є найважливішим туристичним об'єктом Севільї та опорою місцевої економіки. Енріке Дуеньяс, речник платформи та президент Асоціації туристичних гідів Севільї (Auits), підкреслює негативний вплив на місцеві підприємства: "Ці компанії створюють ексклюзивні переваги на шкоду незалежним гідам та малим місцевим підприємствам, завдаючи прямої шкоди діловій структурі Севільї та всій місцевій туристичній економіці."

За останні два роки невеликі туристичні компанії Севільї повідомили про втрати до 40% через цю ситуацію. Неможливість запропонувати відвідування Алькасару, який є обов'язковою зупинкою, змушує туристичні групи звертатися до тих операторів, у яких є квитки, що сприяє зміцненню монополії великих компаній.

Механізм "захоплення" полягає в тому, що боти блокують квитки в кошиках покупок кожні 30 хвилин — максимальний час, протягом якого система дозволяє утримувати іменні квитки. Це дає великим операторам можливість утримувати квитки, а потім перепродавати їх у складі туристичних пакетів за завищеними цінами, використовуючи прогалини в законодавстві.

Влада Севільї, включаючи мерію та керівництво Алькасару, визнає проблему. Нова система продажу квитків, яка буде запущена 11 грудня, покликана боротися з автоматичною блокуванням шляхом скорочення часу утримання квитків у кошику, а також блокування підозрілих IP-адрес та кредитних карток. Також покращуються зчитувальні пристрої на входах для запобігання підробок.

Проте існують побоювання. Компанія-підрядчик нової системи, Manantial de Ideas (раніше Infotactile), раніше вже була об'єктом розслідування Національної поліції за створення паралельного сайту для перепродажу квитків за цінами, вищими за офіційні. Платформа місцевих гідів залишається пильною, сподіваючись, що нова система принесе прозорість та справедливість, захистивши репутацію Алькасару та туристичну привабливість Севільї.