Імідж та умови праці в лікарні Торрехон-де-Ардос

Для компанії Ribera Salud, яка керує університетською лікарнею Торрехон-де-Ардос, імідж відіграє надзвичайно важливу роль. Настільки, що коли різні профспілки працівників лікарні оголосили про мітинг біля головного входу в середу вранці з вимогою поліпшення умов праці, керівництво наказало закрити синім полотном слово «Торрехон» на вивісці біля входу, а під час протесту відправило кількох співробітників фарбувати дорожню розмітку, щоб перешкодити протестувальникам розміститися там. Незважаючи на це, понад 300 працівників зібралися біля лікарні, щоб висловити своє невдоволення управлінням.

Працівники заявляють, що компанія вживає заходів для захисту іміджу, таких як заборона наявності пляшок з водою на столах або піджаків на спинках стільців, «щоб не псувати естетику центру». Вони стверджують, що це робиться для того, щоб приховати ненадійні умови праці в закладі. «Якби компанія дбала про працівників так само, як про свій імідж, у нас все було б добре», — заявила одна з демонстранток через гучномовець, підбадьорюючи натовп.

Ця державна лікарня з приватним управлінням добре відома своїм відділенням пологів, яке настільки популярне, що сім'ї з-за меж Мадридської спільноти приїжджають сюди, щоб народити своїх дітей. Це п'ятий центр за кількістю пологів (2024) в регіоні, згідно з останніми опублікованими даними за 2023 рік, що є дуже вражаючою цифрою, враховуючи, що в ньому лише 250 ліжок. Згідно з їхнім веб-сайтом, такі відділення, як 3D-мамографія, інсульт, хірургія простати та кардіологія, також є лідерами.

Лікарня Торрехон обслуговує населення, яке проживає в муніципалітетах Ахалвір, Дагансо, Фресно-де-Тороте, Торрехон-де-Ардос і Рібатехада, але через свою модель управління отримує додаткову плату від Спільноти за кожну людину, яка не є місцевою. З цих причин вони особливо стурбовані підтримкою гарного іміджу.

Керівництво лікарні Торрехон наказало розмістити синє полотно на вивісці біля входу та пофарбувати околиці в день мітингу працівників, цієї середи.

Проблеми умов праці та якості обслуговування

На думку хірурга-гастроентеролога Енріке Естебана, втрата працівників, багатьох з яких мають більш ніж десятирічний досвід, у таких відділеннях, як інтенсивна терапія, анестезіологія, ендокринологія та відділення лікування болю, говорить про умови праці краще, ніж будь-які слова. «У нас були чудові показники якості надання медичної допомоги та безпеки пацієнтів», — каже Естебан, використовуючи минулий час. За його словами, протягом двох років якість обслуговування погіршилася через зміну керівництва, яке зараз має «дуже зневажливий» стиль спілкування з працівниками. «Ми втратили багато історичних професіоналів, які допомагали підтримувати високу якість обслуговування. Їм вдалося розлютити працівників і підірвати якість послуг».

Незважаючи на те, що попит на лікарню Торрехон зростає, штат співробітників, навпаки, зменшується, як пояснює хірург. «Ми обслуговуємо все більше і більше населення, і все більше і більше людей з-за меж міста».

Останні дані Мадридської спільноти щодо цієї лікарні показують, що в 2022 році було здійснено 15 677 вхідних візитів, тобто спеціально від пацієнтів з-за меж міста, які отримують доступ через систему вільного вибору, а в 2023 році ця цифра зросла до 24 377, що на 55% більше. Штат медичного персоналу з 2022 по 2023 рік, однак, скоротився з 318 до 302 працівників, а в сфері медсестринства — з 670 до 655.

Проблема нестачі персоналу та несправедливих умов

Таня Гарсія, голова Комітету підприємства та речниця профспілки Satse Madrid, запевняє, що понад 50% медсестер — це новоприбулі. За останні півтора року, за її словами, тільки у відділенні невідкладної допомоги звільнилося 29 медсестер із 42. Багато відділень поповнюються лише комерційним персоналом, тобто зовнішніми працівниками, найнятими на короткий термін. Лікарня використовує додаток під назвою Livo, який працює на вимогу.

Метод такий: оголошується пропозиція для медсестри попрацювати вночі наступного дня у відділенні інтенсивної терапії, зацікавлена особа реєструється, і лікарня укладає з нею контракт на необхідний час.

Вірджинія Ромеро, медсестра з відділення невідкладної допомоги, каже, що проблема цих мінімальних контрактів полягає в тому, що кожній новій працівниці потрібно з нуля показувати, як працює відділення, і що багато хто не витримує повну зміну через тиск роботи. «Справа не в тому, що на ринку немає персоналу, а в тому, що вони не дбають про тих, хто вже є», — підсумовує вона.

Кілька медсестер підтверджують, що воліли б, щоб їх звільнили, тому що в такому випадку вони отримали б компенсацію за неправомірне звільнення і мали б подушку безпеки для пошуку іншої роботи. «Компанія не хоче платити, тому воліє поводитися з нами гірше, щоб ми звільнилися самі, особливо ті з нас, хто старші, хто встановлює обмеження», — розповідає одна з них, яка вважала за краще не називати свого імені, побоюючись репресій, на тлі криків «менше краваток і більше халатів».

«Ми виконуємо роботу ціною власних зусиль», — запевняє Яйза Фернандес, гінекологиня та делегатка Amyts. Вона каже, що працівники почуваються «дуже занедбаними», особливо в порівнянні зі своїми колегами, найнятими Мадридською службою охорони здоров'я (Sermas). «Ми не хочемо йти, тому що коли справа доходить до подачі заявки на OPE [Публічні пропозиції щодо працевлаштування], наш відпрацьований час зараховується лише наполовину», — пояснює вона. Фахівці з узгоджених центрів вже давно скаржаться на те, що до них ставляться як до «лікарів другого сорту» через невигідне становище, в якому вони перебувають, коли подають заявки на OPE, для яких вони повинні накопичити певну кількість балів, серед яких враховується відпрацьований час. У той час як працівники державного сектору охорони здоров'я отримують 0,18 бала за кожен місяць роботи, працівники приватного сектору отримують 0,9 бала за той самий період, а в інших випадках їм взагалі нічого не зараховується.

Пацієнти також не зовсім задоволені, особливо ті, кому ця лікарня призначена за замовчуванням, запевняють демонстранти. За словами хірурга Естебана, «вони чекають на свої прийоми довше, ніж ті, хто не є місцевими, тому що останні приносять прибуток, а перші — ні».

Марі Кармен Веласко, мешканка Торрехона, прийшла на мітинг, щоб підтримати лікарів, які безперервно свистять у спробі донести свої вимоги. Веласко знає зсередини про проблеми, з якими вони стикаються, оскільки її донька-педіатр працює в цьому центрі, але вона сама запевняє, що вже рік чекає на прийом у відділенні лікування болю, і, хоча вона подає скарги кожні 15 днів, вона все ще не отримала відповіді. «Два дні тому мене також прийняв хірург, який відправив мене на КТ, але попередив, що вони можуть зателефонувати мені через кілька місяців», — розповідає вона. Подруга, яка стоїть поруч з нею, сміючись, каже їй, що через шум свистків тепер їм доведеться звертатися до отоларинголога, але інша жінка далі пояснює їй, щоб вона була обережна, тому що, швидше за все, її не приймуть найближчим часом.