Ми проводимо майже стільки ж часу, підключені до мобільних пристроїв, скільки спимо – шість з половиною годин. Ця цифра, опублікована порталом Data Reportal у жовтні 2024 року, що збирає світові звіти про онлайн-звички населення, показує важливість того, як велика частина нашої діяльності відбувається або здійснюється в цифровому форматі. І споживання не є винятком, оскільки 77% іспанців віком від 16 до 74 років використовують інтернет для покупок, згідно з даними «Дослідження e-commerce 2024» IAB Spain, асоціації, що займається комунікаціями, рекламою та цифровим маркетингом. Ці цифрові покупки товарів і послуг відбуваються в країні, де відсоток малих і середніх підприємств (МСП) становить 99,8%, за даними Міністерства промисловості, торгівлі та туризму. Тому, як підсумовує Хосе Хуан Санчес, директор з маркетингу BeeDIGITAL, це «єдиний шлях видимості для багатьох МСП».

Хосе Хуан Санчес зазначає, що онлайн-покупки в Іспанії стають все більш популярними, особливо серед населення віком від 16 до 74 років. Значна частина цих покупок припадає на фізичні товари (87%) та послуги (73%).

Однак, з огляду на свою відповідальність у компанії, що спеціалізується на наданні технологій і послуг цифрового маркетингу для МСП, Санчес виявляє поширені помилки, які допускають ці компанії при цифровому позиціонуванні своїх товарів і послуг і навіть власного бренду. За словами Хуана Луїса Мартінеса Сільви, директора з питань клієнтів і проєктів трансформації BeeDIGITAL, ця покупка «починається з онлайн-пошуку». «Без сильної цифрової присутності втрачаються комерційні можливості, які дедалі більше концентруються в інтернеті», – стверджує він. Щодо цифровізації, існують відмінності в недоліках, які відчувають підприємства з кількістю працівників менше або більше 10, особливо в таких сферах, як використання соціальних мереж, оптимізація позиціонування бізнесу в Google — що є «вирішальним», за словами Санчеса, оскільки це дозволяє залучити більше клієнтів — або в купівлі-продажу через електронну комерцію, як можна побачити на наступному графіку.

Цифровізація серед МСП з кількістю працівників менше і більше 10 демонструє значні розриви в підключенні до інтернету, наявності веб-сайтів, використанні соціальних мереж та здійсненні продажів через електронну комерцію.

Зростаючи в цьому віртуальному світі, МСП стикаються з дуже конкретними проблемами. Перша проблема, яка виникає, – це обмежені бюджети; для малого бізнесу фінансово складно наймати маркетинговий персонал або передавати ці послуги на аутсорсинг на постійній основі. Результат полягає в тому, що найчастіше вони повинні займатися цим аспектом абсолютно самостійно, «що рідко дозволяє отримати оптимальні результати», – зазначає директор з маркетингу BeeDIGITAL. Багатьом не вистачає необхідних технічних навичок у таких сферах, як управління профілем компанії на численних платформах, створення веб-сайту або рекламні кампанії в Google чи Facebook. «Брак знань не дозволяє максимально використовувати ці інструменти», – стверджує він. Іншим важливим фактором є час: у невеликій компанії власники проводять більшу частину дня саме у своєму бізнесі, що «не дозволяє їм підтримувати необхідну послідовність для отримання ефективних результатів». Нарешті, ще однією проблемою є неможливість знайти постачальників цих послуг, які б відповідали їхнім секторам і потребам. Як зазначає Санчес, МСП потребують «прості, масштабовані та доступні» рішення, які б адаптувалися до їхніх щоденних реалій.

Один із шляхів сприяння подоланню малими підприємствами викликів технологічної модернізації – це доступ до спеціального фінансування. Уряд Іспанії запустив програму Kit Digital, ваучер, спрямований на залучення послуг консультування та цифровізації. Ця програма охоплює все: від послуг базової кібербезпеки до впровадження програмного забезпечення для управління та розробки стратегій цифрового маркетингу. З субсидіями від 3000 до 25 000 євро для компаній з кількістю працівників менше 100, вона пропонує конкретну підтримку. Крім того, нещодавно було додано допомогу, призначену для підвищення цифрової продуктивності мікропідприємств з кількістю до трьох працівників, під назвою Puesto de Trabajo Seguro.

Санчес підкреслює важливість наявності постачальників, які пропонують комбіновані рішення: передові технології для автоматизації важливих завдань і зовнішню підтримку для вирішення більш складних потреб. Саме ці характеристики надає ця компанія понад 65 000 клієнтам через «доступну та масштабовану» платформу, пояснює речник. Тобто вони мають гнучку щомісячну підписку, яка дозволяє почати з базових послуг і розвиватися в міру зростання бізнесу. «Завдяки цим можливостям можна подолати розрив на ринку послуг цифрового маркетингу для мільйонів самозайнятих осіб і малих підприємств в Іспанії», – стверджує він. BeeDIGITAL має три типи планів:

План Activa Digital. Це найпростіший з трьох, який пропонує автоматизоване управління профілем компанії в Google, розширення інформації про бізнес на численних платформах, таких як Bing, Apple Maps і Tripadvisor, а також управління соціальними мережами за допомогою штучного інтелекту та базову функціональність відносин з клієнтами (CRM).

План Acelera Digital. Розширює попередню пропозицію, оскільки включає веб-сторінку з блогом, доменом і корпоративною поштою, а також оптимізацію для пошукових систем (SEO).

План Lidera Digital. На додаток до вищезазначеного, цей третій план включає інтернет-магазин і каталог продукції, що робить цей варіант комплексним рішенням для компаній, які бажають відкрити для себе електронну комерцію.

Ці варіанти зростають за рівнем обслуговування та функціональності, і їх управління централізовано в Бізнес-зоні, що дозволяє клієнту мати повне бачення та контролювати еволюцію замовлених послуг. Крім того, BeeDIGITAL пропонує покриття, які можна додати до кожного плану, наприклад, рекламні кампанії в Google Ads або управління соціальними мережами через спеціалізованого працівника (community manager), якщо клієнт цього вимагає. «Ми інтегруємо технологічну ефективність цифрового світу з людським підходом», – описує Хосе Хуан Санчес: «З нами малий бізнес отримує доступ до ефективного та простого маркетингу».