Технологічний гігант Meta, власник соціальних мереж Facebook, Instagram та WhatsApp, вирішив припинити співпрацю з центром модерації контенту, розташованим у вежі Глорієс у Барселоні. Послуги надавала компанія-субпідрядник Telus International.

Це рішення було прийнято після того, як засновник Meta Марк Цукерберг у січні вирішив скасувати програму верифікації та послабити модерацію контенту. Вважається, що цей крок був спрямований на зближення з новим президентом США Дональдом Трампом.

У четвер вранці Telus повідомила співробітників, які займалися контентом Meta, про припинення роботи. Їм надали оплачувану відпустку та заборонили вхід до приміщень. Оскільки Meta була їхнім основним (і, за словами працівників, єдиним) клієнтом, весь штат Telus, що налічує 2000 осіб, опинився під загрозою звільнення. Компанія планує розпочати діалог із профспілковим комітетом щодо цього питання. Попри це, Telus заявляє, що продовжить працювати у вежі Глорієс, обслуговуючи інших клієнтів.

Компанія підтвердила втрату Meta як клієнта у своїй заяві: «Telus Digital [операційна назва Telus International, канадської технологічної компанії] розвивається та адаптує обсяг своїх послуг для задоволення потреб клієнтів. У випадку Барселони, наші клієнти диверсифікують свою присутність та переносять послуги в інші локації», — зазначається в повідомленні. «Ми сподіваємося продовжити співпрацю з ними у сфері перевірки контенту, а також у різноманітних проєктах як стратегічний партнер у нашій глобальній мережі. Ці зміни є частиною нашої звичайної операційної діяльності та не впливають на перспективи Telus Digital на 2025 рік. Компанія продовжить надавати послуги клієнтам з Барселони та надасть комплексну підтримку всім членам команди, яких торкнулися зміни», — додає компанія.

Однак, в очікуванні майбутньої співпраці чи нових клієнтів, удар по персоналу є тотальним. У четвер працівники зібралися біля офісів. Джерела серед працівників пояснюють, що звільнення торкнеться всього штату, оскільки, попри заяви компанії про інших клієнтів, Meta наразі є єдиним замовником.

Це не вперше, коли коливання у великій технологічній компанії Цукерберга впливають на цей центр. У 2023 році, під час скорочень персоналу в Meta, субпідрядник з модерації контенту вже зіткнувся зі зниженням попиту від основного клієнта і також був змушений провести звільнення: тоді було звільнено 251 співробітника, що додалося до понад 600, які перебували у тимчасовому простої (ERTE).

Поява Meta в Барселоні, хоч і через субпідрядника з модерації контенту та фейкових новин, була сприйнята в травні 2018 року як дуже хороша економічна новина для каталонської столиці. Вибір місця для офісів CCC Barcelona Digital Services (субпідрядника, якого у 2020 році поглинула Telus International) — вежі Глорієс — також був символічним, адже саме там мала розміститися Європейська агенція з лікарських засобів, яка врешті відмовилася від Барселони через політичну нестабільність.

Але незабаром стало зрозуміло, що робочі місця не були ані настільки кваліфікованими, ані стабільними, ані безпечними. Персонал складається з працівників багатьох національностей, які володіють різними мовами. Одним із конфліктів була вимога зрівняти зарплату між працівниками, які модерували контент іспанською, та тими, хто модерував контент іншими мовами. «Диференціація заробітної плати на основі мовних компетенцій є поширеною практикою в роботі з перевірки контенту і не є ексклюзивною для нашої організації», — зазначається в заяві компанії, де додається, що практики компанії «гарантують справедливу винагороду відповідно до компетенцій та ринкових умов».

Завданням працівників є контроль усього контенту, що публікується в соціальних мережах, з метою видалення насильницького, сексуального чи неприйнятного контенту. Ця ризикована діяльність призвела до того, що кілька сотень працівників перебували на лікарняному через проблеми з психічним здоров'ям та подавали позови проти компанії. Нещодавно суд виніс рішення на користь одного працівника, кваліфікувавши його захворювання як нещасний випадок на виробництві. У заяві компанія наполягає, що психічне здоров'я є пріоритетом, і стверджує, що «увага Telus Digital до добробуту своїх співробітників сприяла зниженню рівня відсутності на роботі, досягнувши мінімуму в 11,5%».