Декількома словами
Влада Іспанії хоче заборонити автоматичне поновлення онлайн-підписок і послуг без попереднього повідомлення споживача. Компанії будуть зобов'язані попереджати користувачів про майбутнє списання коштів щонайменше за 15 днів до дати поновлення.
Міністерство соціальних прав, захисту прав споживачів та порядку денного 2030 року Іспанії виступило з ініціативою щодо заборони автоматичного поновлення договорів на онлайн-сервіси та цифрові продукти без попереднього оповіщення споживачів.
Наразі оформлення підписки на багато популярних сервісів, таких як стрімінгові платформи (наприклад, аналоги Amazon, Spotify або Netflix) чи різні додатки, зазвичай є дуже простим. Однак процес відмови від підписки або її скасування може бути навмисно ускладненим. Компанії не завжди своєчасно інформують користувачів про майбутнє автоматичне поновлення, що ставить споживачів у вразливе становище та призводить до списання коштів за непотрібні чи забуті сервіси.
Відповідно до пропозиції іспанського відомства, якщо зміни будуть схвалені, компанії будуть зобов’язані повідомляти споживача про майбутнє поновлення щонайменше за 15 днів до закінчення терміну дії договору. Це повідомлення має включати інформацію про дату закінчення поточного періоду, термін, до якого необхідно повідомити про бажання не поновлювати підписку, а також про наслідки ненадання такого повідомлення (тобто автоматичне поновлення).
Представники міністерства заявляють, що мета цього заходу – «гарантувати, що споживачі роблять усвідомлений вибір». Тому в договорах з фіксованим терміном, що передбачають автоматичне поновлення, служби підтримки клієнтів повинні будуть надавати всю необхідну інформацію про таку процедуру завчасно, щоб користувач мав достатньо часу прийняти зважене рішення.
Цей захід має на меті покласти край практиці систематичного поновлення послуг, яких споживач більше не потребує або про підписку на які він просто забув.
Ініціатива, висунута відомством під керівництвом Пабло Бустіндуя, буде включена до майбутнього Закону про захист прав споживачів у вигляді поправки, узгодженої між партіями Sumar та PSOE. Законопроект наразі перебуває на розгляді в Конгресі депутатів. Дата голосування по ньому поки не визначена.
