Іспанська Організація споживачів та користувачів (ОКУ) подала скаргу до Міністерства споживання країни на компанію Ticketmaster. Причина – "нерегулярне та надмірне", на думку організації, стягнення плати при онлайн-продажу квитків на майбутні концерти популярного виконавця Bad Bunny в Барселоні та Мадриді. Пуерториканський співак запланував два виступи в Барселоні (22 та 23 травня на Stadi Olimpic) та десять у Мадриді (з 30 травня до 15 червня на Estadio Metropolitano).

За даними ОКУ, після початку передпродажу квитків багато покупців, намагаючись їх придбати на вебсайтах, виявляли додавання до базової вартості трьох неоплачуваних зборів: комісії за обробку, пожертви та VIP-збору. Як приклад організація наводить ситуацію, коли квиток мінімальною вартістю 79,50 євро в результаті коштував 269,30 євро через додавання додаткових платежів: 3,30 євро за пожертву, 36,50 євро за обробку та 150 євро за додатковий VIP-збір.

Ця скарга ОКУ є черговою в серії звернень організації, що стосуються перекладання витрат на обробку на кінцевого користувача, а не на продавця. Ці витрати часто залишаються прихованими майже до моменту оплати. Крім того, ОКУ критикує Ticketmaster за те, що ці збори є неповоротними, що позбавляє користувача права на повернення коштів у випадку обміну чи скасування квитка. Організація також зазначає, що розмір зборів "варіюється залежно від ринку" без чіткого пояснення факторів та ступеня їх впливу, і тому закликає ухвалити відповідний нормативний акт для регулювання цього питання.