Міністерство у справах споживачів Іспанії виступило з ініціативою запровадження нових заходів для боротьби з небажаними комерційними телефонними дзвінками, відомими як "спам". Мета полягає у законодавчому блокуванні телемаркетингових дзвінків, що здійснюються без чіткої згоди абонента.

Пропозиція, погоджена соціалістичною частиною уряду, передбачає внесення поправки до законодавства, яка зобов'яже компанії ідентифікувати всі комерційні дзвінки за допомогою спеціального коду або префікса. Цей ідентифікатор має відрізнятися від номерів, що використовуються компаніями для обслуговування клієнтів. Крім того, поправка зобов'яже великих операторів зв'язку блокувати дзвінки з номерів, які не відповідають цим вимогам ідентифікації. Це потребуватиме адаптації Національного плану нумерації Іспанії для технічного впровадження нової системи.

Окрім блокування, запропоновані заходи передбачають визнання недійсними будь-яких договорів, укладених між компанією та приватною особою в результаті несанкціонованого телефонного дзвінка. Це має зменшити привабливість практики субпідрядників, які здійснюють такі дзвінки для подальшого перепродажу контрактів, оскільки ці договори втратять юридичну силу.

В рамках цієї законодавчої ініціативи також передбачається зобов'язання компаній кожні два роки поновлювати згоду користувачів на отримання комерційних дзвінків.

Міністр у справах споживачів Пабло Бустіндуй підтвердив ці нововведення, зазначивши, що законопроєкт буде винесено на голосування в парламенті найближчими тижнями. Ці заходи є частиною ширшого пакету змін, спрямованих на посилення захисту прав споживачів, який зараз розглядається в парламенті Іспанії.

Чинний Генеральний закон про телекомунікації Іспанії вже забороняє несанкціоновані комерційні дзвінки з 2023 року, але має винятки (наприклад, на підставі згоди через файли cookie, статусу колишнього клієнта або відсутності запиту на видалення даних). Нова ініціатива має на меті піти далі та повністю заблокувати такі виклики.

Серед інших заходів, включених до того ж пакету змін законодавства про захист споживачів, також фігурують: спрощення процедури відкликання відгуків про товари чи послуги (підприємці зможуть вимагати видалення відгуку, якщо доведуть його недостовірність або відсутність факту споживання послуги/товару, а клієнти зможуть залишати відгуки лише протягом 30 днів після отримання послуги), обов'язкове попередження про автоматичне продовження підписок (за 15 днів до терміну з вказівкою наслідків непродовження) та вимога включати всі збори та комісії (наприклад, за обробку квитків) до остаточної ціни з самого початку.