Декількома словами
В люксовому сегменті зростає кількість шахрайських схем, коли покупці повертають підробки замість оригіналів. Це загрожує репутації брендів та змушує їх посилювати контроль.
Індустрія моди зіткнулася з новою проблемою: покупці дедалі частіше повертають підроблені товари замість оригінальних, завдаючи шкоди люксовим брендам та онлайн-платформам. Ця шахрайська схема, яка набула поширення в епоху онлайн-торгівлі, ставить під загрозу репутацію компаній та змушує їх переглядати політику повернення.
Особливе занепокоєння викликають повернення підробок на платформах, що спеціалізуються на продажу товарів класу люкс. Покупці, купуючи оригінальні вироби, потім повертають підробки, отримуючи при цьому відшкодування вартості. Ця практика набула широкого поширення, що призвело до збільшення кількості скарг та розслідувань.
Як приклад можна навести випадок, описаний блогеркою Тіффані Кімм, яка придбала сумку The Row на одній з люксових платформ за 1220 євро, що виявилася підробкою. У відео вона продемонструвала відмінності між оригіналом та підробкою, а також підтвердила свої підозри в бутіку бренду в Нью-Йорку.
Проблема підробок стосується не лише невеликих онлайн-магазинів, а й великих платформ, таких як Ssense, Farfetch, Saks та Nordstrom. Компанії вимушені посилювати контроль якості та політику повернення, щоб мінімізувати збитки від шахрайських дій. Ssense, наприклад, заявляє про сувору перевірку справжності товарів та вимагає повернення виробів в оригінальній упаковці з бирками.
Експерти відзначають, що ця тенденція негативно впливає на репутацію брендів та довіру споживачів. Фахівець з комунікацій Наталія Сара Мендінуета підкреслює, що подібні звинувачення у продажу підробок безпосередньо впливають на бізнес компаній. У зв'язку з цим, платформам рекомендується підвищити прозорість, посилити контроль за справжністю товарів на всіх етапах, включаючи доставку та повернення, а також покращити обслуговування клієнтів.
За даними досліджень, у США в 2023 році 13,7% повернень виявилися шахрайськими. Крім повернення підробок, фіксуються випадки повернення використаного одягу. Фахівці відзначають збільшення практики «wardrobing» (носіння одягу один раз з подальшим поверненням) та маніпуляцій з поверненням, особливо щодо дорогих товарів.
В епоху онлайн-торгівлі проблема підробок набуває все більшої актуальності. Компанії, що спеціалізуються на продажу товарів класу люкс, вимушені адаптуватися до нових викликів, щоб захистити свій бізнес та зберегти довіру споживачів.
На завершення, варто зазначити, що ця проблема вимагає комплексного рішення, що включає посилення контролю, збільшення заходів безпеки та підвищення обізнаності споживачів про ризики придбання підроблених товарів.
