Декількома словами
Новина про те, як акції «до закінчення товару» регулюються законодавством та як споживачі можуть захистити свої права під час покупок зі знижками.
Вітрини магазинів та онлайн-майданчики рясніють привабливими знижками та акціями, які обіцяють вигідні покупки. Серед цього достатку пропозицій все частіше зустрічається фраза: «Діє, поки товар в наявності». Цей короткий, але багатозначний слоган став одним з найефективніших способів залучення покупців.
Багато компаній використовують цю стратегію, пропонуючи знижки на найрізноманітніші товари – від косметики до побутової техніки. Великі мережі електроніки, наприклад, часто застосовують такі кампанії, додаючи бонуси або знижки, що діють тільки обмежений час або до вичерпання запасів. Навіть великі торгові центри, як, наприклад, Carrefour, не залишаються осторонь, запускаючи акції зі знижками за умови наявності товару.
Суть проста: те, що сьогодні доступно за вигідною ціною, завтра може зникнути з кошика. Але наскільки законно використовувати такі акції для залучення споживачів? Відповідь – так, але з нюансами. Українське законодавство вимагає, щоб рекламні акції були чіткими, прозорими і не вводили в оману. Компанії зобов'язані контролювати залишки товарів, які беруть участь в акціях. Крім того, бізнес повинен інформувати споживачів про умови акції до здійснення покупки.
Як правильно проводити такі акції, щоб дотриматись закону? Експерти радять вказувати точну кількість товару, доступного по акції, або хоча б чітко обмежувати обсяг запасу. Також можна замінити формулювання «до закінчення товару» на конкретний термін дії акції, який необхідно донести до покупця.
Щоб уникнути обману споживачів, компанії повинні мати достатній запас товару. Наприклад, якщо акція передбачає всього п'ять одиниць товару, це може бути розцінено як недобросовісна реклама. Підприємці повинні прогнозувати обсяги продажів, щоб відповідати попиту і не створювати хибних очікувань.
Недотримання цих вимог може дорого коштувати. За обман споживачів загрожують штрафи до 100 000 євро, особливо якщо компанія не надає інформацію про кількість товару або продовжує акцію після його закінчення.
Ще один важливий аспект – контроль запасів. Компанії можуть маніпулювати акціями, оскільки саме вони керують інвентаризацією. Вони можуть змінювати кількість товару під час акції або навіть обнуляти його, щоб припинити акцію. Проблема в тому, що складно заздалегідь виявити такі зловживання.
Якщо споживач не отримує обіцяний товар, він має право на претензію. Логічно звернутися до служби підтримки компанії, але найчастіше скарги подаються до органів захисту прав споживачів. Потрібні докази обману, такі як скріншоти, фотографії або брошури.
Якщо продавець не може пояснити відсутність товару або не повертає гроші, споживач може вимагати відшкодування в подвійному розмірі, а також компенсацію збитків через суд.
Згідно з опитуваннями, багато споживачів планують скористатися літніми знижками, виділяючи на покупки в середньому 109 євро. Це показує невелике збільшення споживчої активності, незважаючи на економічну ситуацію. Більшість опитаних вважають, що компанії дотримуються законодавства про захист прав споживачів.
