Коли фонд Zegona взяв під контроль Vodafone

у червні минулого року, його першочерговим завданням стало зупинити відтік тисяч клієнтів, які щомісяця переходили до інших компаній. Основною причиною цього відтоку було погане обслуговування абонентів, від оманливих акцій до неналежної телефонної підтримки. Тому одним із перших заходів, які запропонував новий генеральний директор Хосе Мігель Гарсія, стало змінити комерційну модель, яка фактично була передана на аутсорсинг третім компаніям, і знову взяти під контроль весь комерційний процес, від продажу послуг до обробки скарг.

Наслідуючи успішний приклад, який він застосував під час відновлення Jazztel, Гарсія запустив дві нові філії, які займуться продажами (Vsales) та обслуговуванням клієнтів (Vplat España). Перша, на якій базується весь бізнес, відповідатиме за продаж послуг, обладнання та продуктів з каталогу Vodafone для клієнтів, як residential, так і corporate. Vsales управлятиме новими послугами прямого продажу компанії по всій країні. Ці нові послуги продажу також будуть управлінними внутрішньо для забезпечення максимальної якості та контролю на всіх етапах процесів прямого продажу компанії.

Протягом наступних місяців почнуться відкриття центрів VSales у різних регіонах та активізація найму місцевих продавців. «Метою є розробка нових моделей прямого продажу, де комунікація з клієнтом буде більш особистісною, простою та швидкою», — повідомили джерела компанії.

На початку компанія має кілька сотень працівників, які поступово збільшуватимуться по всій країні. Оператор не повідомив інформацію про загальні інвестиції в проект.

Vplat España

Ця ініціатива доповнює нещодавнє створення Vplat, який займатиметься обслуговуванням клієнтів із власними центрами, які доповнюватимуть ті, що управляються третіми особами. Перший з цих відділів розташований у Вальядоліді і почне працювати 3 березня. Компанія сподівається створити кілька сотень робочих місць у Кастилії та Леоні, поступово залучаючи нових професіоналів у найближчі місяці.

Vplat прагне стати національною довідкою у сфері використання та підтримки штучного інтелекту (ШІ) в секторі контакт-центрів. Працівники Vplat отримають інструменти та технології останнього покоління, які допоможуть їм у всіх взаємодіях із клієнтами, оптимізуючи як комерційну вигоду, так і управлінське навантаження.

Центр матиме більше 1000 квадратних метрів площі та буде розташований у промисловому районі Сан-Крістобаль у Вальядоліді. «Цим кроком Vodafone España підсилює свою прихильність до якості обслуговування та операційної ефективності, роблячи ставку на модель, де контроль за обслуговуванням клієнтів здійснюється безпосередньо з компанії», — зазначає компанія.

Vodafone España збільшила свою базу клієнтів на 146 000 протягом другого фінансового кварталу. Вона закінчила вересень з 13,59 мільйона ліній мобільного зв’язку, на 122 000 більше, ніж наприкінці червня, а також з 2,75 мільйона ліній оптоволокна, що становить збільшення на 24 000 з’єднань за ці три місяці. Крім того, вона закінчила 2024 рік з 8 мільйонами ліній Інтернету речей (IoT), лідируючи на іспанському ринку в цьому сегменті зростання на 21% порівняно з попереднім роком.