Декількома словами
Banco Santander активно диверсифікує бізнес та впроваджує ШІ для підвищення стабільності та розширення можливостей. Стаття про стратегію банку в умовах глобальної невизначеності та його прагнення стати банком, що інтегрує ШІ у всі свої процеси.
В умовах геополітичної та економічної нестабільності Banco Santander робить ставку на диверсифікацію бізнесу та розширення географії присутності. Цей підхід дозволяє банку знаходити нові можливості та знижувати ризики, пов'язані з волатильністю ринків. Ключовими пріоритетами залишаються цифровізація та сталий розвиток.
Банк, представлений на десяти ключових світових ринках та обслуговуючий понад 176 мільйонів клієнтів, вбачає у диверсифікації важливий інструмент для досягнення балансу між ринками, що розвиваються, та зрілими ринками. За словами Хайме Усколи, відповідального за міжнародний бізнес Santander España, 99% населення світу та 99% світового ВВП знаходяться за межами Іспанії, що відкриває значні можливості.
Міжнародна експансія
Стратегія диверсифікації також включає придбання TSB у Великобританії, що зміцнить позиції Santander на європейському ринку. Банк адаптується до умов, що швидко змінюються, структурувавши свою діяльність навколо п'яти глобальних напрямків: Retail & Commercial, Digital Consumer Bank, Corporate & Investment Banking, Wealth Management & Insurance та Payments. Такий підхід дозволяє банку оперативно масштабувати успішні рішення на інші ринки.
Стабільність як мета
Стійкість залежить не тільки від фінансових показників, а й від структури моделі. Santander враховує чутливість до процентних ставок у різних країнах та бізнесах, що дозволяє банку отримувати вигоду з волатильності.
П'ять ключових напрямків діяльності:
- Retail & Commercial: щоденне обслуговування мільйонів клієнтів.
- Digital Consumer Bank: фінансування споживання та автокредитування.
- CIB: корпоративний та інвестиційний банкінг.
- Wealth Management & Insurance: управління активами та страхові рішення.
- Payments: розвиток цифрових платежів.
Banco Santander активно використовує інструменти, такі як портфель ALCO (суверенні облігації), для зниження ризиків. Прибуткові активи становлять понад 85%, що свідчить про прагнення до майбутньої прибутковості. Стратегія диверсифікації Santander демонструє свою ефективність вже протягом десятиліття, дозволяючи банку зміцнювати позиції навіть у нестабільні часи.
Штучний інтелект у центрі уваги
Banco Santander робить ставку на штучний інтелект (ШІ) для підвищення конкурентоспроможності. Банк реалізує стратегію data & AI-first, співпрацюючи з такими компаніями, як OpenAI. ШІ використовується у багатьох областях, включаючи обслуговування клієнтів, де ШІ-асистенти беруть участь у 40% взаємодій, заощаджуючи понад 100 000 годин роботи на рік. В Іспанії системи аналізу мовлення обробляють близько десяти мільйонів голосових записів на рік, виявляючи потреби клієнтів та можливості для бізнесу.
Мета – об'єднати досвід людини та ШІ, дозволяючи ШІ виконувати рутинні завдання, а співробітникам зосередитися на стратегічних питаннях. До 2026 року планується ввести обов'язкове навчання для всіх співробітників з відповідального використання ШІ. Впровадження ШІ дозволило банку заощадити 200 мільйонів євро у 2024 році. Santander прагне стати банком, що інтегрує ШІ у всі свої бізнес-процеси, створюючи нову екосистему у співпраці з OpenAI, Microsoft, Amazon та іншими.
