Уряд Каталонії на чолі з президентом Сальвадором Іллою представив амбітний план комплексної реформи державного управління. Стратегія, розроблена Комісією експертів (CETRA), має на меті спростити бюрократію та підвищити ефективність взаємодії громадян та приватного сектору з адміністрацією.

Документ містить 50 заходів, структурованих за 12 напрямками, і спрямований на трансформацію 170 ключових бюрократичних процедур, таких як отримання допомоги по залежності, реєстрація місця проживання або оформлення пенсії. Реформа ґрунтується на трьох основних стовпах:

• Інтеграція Штучного Інтелекту (ШІ).
• Впровадження нової моделі державної служби.
• Закріплення "Права на помилку" для громадян.

Нова модель найму державних службовців

Реформа торкнеться близько 400 000 державних службовців. Планується скоротити тривалість процесів найму на 60%, а загальні конкурси для чиновників — удвічі. Мета полягає в тому, щоб залучити та утримати таланти, особливо в ключових секторах, і полегшити мобільність між різними адміністративними органами.

Зміни передбачають відмову від традиційних механізмів відбору, заснованих на тестах на запам'ятовування, на користь нових систем, які заохочують такі компетенції, як здатність до спільної роботи. Цей захід є критично важливим, оскільки протягом наступного десятиліття 24% чиновників вийдуть на пенсію, що створює серйозну проблему заміни поколінь.

Гарантування "Права на помилку"

Ще один ключовий захід, який вимагатиме законодавчих змін, — це визнання "Права на помилку". Радник президента Альберт Далмау оголосив, що уряд внесе законопроєкт, який гарантує, що громадяни, які припустилися помилок "сумлінно", не страждатимуть від серйозних наслідків і не будуть змушені починати весь процес з нуля. Подібні норми вже прийняті у Франції та Польщі. Мета — зробити адміністративні процедури більш дружніми та викорінити "бюрократичний смуток" серед населення.

Цифровізація та проактивні послуги

Для прискорення процесу цифрової трансформації до 2028 року пропонується створити нове Генеральне управління, зосереджене на ШІ та даних. Крім того, реформа закріплює скасування обов'язкового попереднього запису для особистого доступу до всіх послуг Генералітату, мерій та провінційних рад. Реформа спрямована на надання проактивних та персоналізованих послуг, а також на забезпечення права громадян на отримання інформації простою та доступною мовою.

За реалізацію пропозицій відповідатимуть два органи: Міжвідомча комісія з впровадження заходів трансформації адміністрації (CIMTA) та Консультативна рада з питань реформи (CARE).