Карін Тітлі, генеральний директор престижної Galería Canalejas у самому серці Мадрида, нещодавно розкрила труднощі, з якими стикається у залученні місцевих клієнтів, звичних до традиційних розкішних районів міста. Незважаючи на ці виклики, елітний торговий центр зафіксував вражаючі продажі у розмірі 120 мільйонів євро у 2024 році, що на 36% більше, ніж минулого року.

Із середнім чеком близько 3000 євро (або 6000 євро для ювелірних виробів та годинників), Galería Canalejas орієнтована переважно на міжнародну клієнтуру, яка становить 70% від загальної кількості. Сполучені Штати забезпечують 36% клієнтів, за ними йдуть Латинська Америка (21%, з Мексикою на чолі), Китай (12%) та Близький Схід (10%), частка якого зростає. Китайські клієнти, хоча й не повернулися до допандемійних рівнів, витрачають утричі більше, ніж європейці.

Тітлі підкреслила, що кожна національність має свої відмінні переваги у покупках:

• Клієнти з Близького Сходу мають диверсифіковані кошики покупок, віддаючи перевагу взуттю та парфумерії.
• Китайські покупці зосереджені на сумках.
• Латиноамериканці спочатку обирають взуття, потім сумки.
• Американські клієнти особливо приваблюються ювелірними виробами та годинниками.

Досвід покупок також адаптований: американці цінують культурні враження, тоді як клієнти з Близького Сходу віддають перевагу персональному супроводу та приватним зонам. Для азіатських груп галерея може бути відкрита ексклюзивно.

Щоб залучити іспанських клієнтів, які становлять 30% від загальної кількості, Galería Canalejas просуває паркінг на 400 місць та співпрацює з міською владою для покращення доступності центральної частини міста. Також були введені ексклюзивні бренди, такі як Stefano Ricci, Giorgio Armani та Tom Ford, які недоступні в інших місцях. Ще одна ініціатива спрямована на збільшення присутності іспанських брендів та місцевого ремесла, щоб запропонувати міжнародним клієнтам унікальний та автентичний досвід.

Незважаючи на закриття гастрономічного простору в підвалі, продажі не постраждали, що демонструє, що профіль гастрономічного клієнта відрізняється від профілю покупця предметів розкоші.