Компанія Back Market, заснована трьома французькими підприємцями у 2014 році, перетворилася на ключового гравця на ринку відновленої електроніки. Спеціалізуючись на продажу оновлених телефонів, планшетів та комп'ютерів, а тепер і побутової техніки, компанія прогнозує досягнення обсягу продажів у 3 мільярди євро цього року.

Тібо Юг де Заралюсе, один із засновників і генеральний директор Back Market, зазначає значне зростання проникнення відновлених пристроїв на європейський ринок: з 4% до 36% у таких країнах, як Франція та Іспанія. Компанія прагне зробити купівлю відновлених мобільних пристроїв "новою нормою", порівнюючи це з ринком вживаних автомобілів, де нове авто втрачає 25% вартості в день покупки. Мета Back Market — довести частку відновлених електронних товарів до половини всього сектору споживчої електроніки протягом десяти років.

Для досягнення цієї мети Back Market планує розширювати асортимент продукції, пропонуючи "хороші ціни та максимально можливу якість", а також запускати нові послуги. Нещодавно в Іспанії була запущена послуга з ремонту мобільних телефонів, яка стане тестовим майданчиком для глобального розширення на планшети та ноутбуки. Компанія також активно розвиває програму з перепродажу вживаних пристроїв клієнтами та готується до запуску послуги експрес-заміни для незадоволених покупців.

Іспанія є третім за значимістю ринком для Back Market (після Франції та Німеччини) та першою країною, куди компанія вийшла у березні 2016 року. Вона становить 18% бізнесу та демонструє найбільш конкурентну пропозицію, оскільки Back Market займає 70% онлайн-ринку відновлених пристроїв у країні.

"Іспанія — це ринок з великою кількістю споживачів і талантів. Ми інвестуємо тут, щоб бути ближче до наших інженерів," — підкреслює Тібо Юг де Заралюсе.

Попри успіх, компанія стикається зі скаргами користувачів щодо використання неоригінальних компонентів та якості відновлення. У відповідь на це генеральний директор заявляє про безперервні інвестиції в якість, відзначаючи зниження кількості дефектних пристроїв з 15% у 2014 році до менш ніж 4% зараз. Прийняття нового європейського закону, що зобов'язує виробників надавати компоненти протягом семи років, значно спростить процес забезпечення якості.

Back Market також запустила "преміум-сервіс" з використанням тільки оригінальних деталей (20% продажів) та програму вибору нової батареї, оскільки проблеми з акумуляторами становлять майже половину скарг. Основними покупцями є молоді люди віком від 18 до 34 років, які цінують екологічність та економію. Компанія, що нараховує 700 співробітників та працює в 16 країнах, прогнозує середній ріст на 20% у найближчі три роки та очікує виходу на прибутковість наступного року.

З 2014 року Back Market залучила 850 мільйонів євро інвестицій від таких інвесторів, як Бернар Арно з LVMH та колишній віце-президент США Альберт Гор, при цьому засновники зберігають контроль над радою директорів.