Telefónica вже почала блокувати дзвінки та SMS-повідомлення з-за кордону, які використовують іспанську нумерацію, за винятком дозволеного роумінгу, випереджаючи термін, встановлений в урядовому розпорядженні проти телефонного шахрайства. Розпорядження Міністерства цифрової трансформації та державної служби набуло чинності 7 березня і встановлює максимальний термін у три місяці для операторів (до 7 червня), щоб почати блокування. Однак, Telefónica випередила цю дату і вже запустила процес, про що повідомили джерела компанії.

Мета заборони дзвінків і повідомлень з-за кордону з національною нумерацією — запобігти шахрайству, оскільки такі комунікації сприяють підміні ідентифікаційних даних, імітуючи дзвінки з надійних місцевих номерів. Для блокування цих комунікацій Telefónica впровадила необхідні технічні заходи для контролю дзвінків клієнтів Movistar у роумінгу, що здійснюються з-за кордону.

Інший захід, передбачений розпорядженням, який Telefónica вже застосувала у встановлені терміни, стосується виявлення та блокування дзвінків і повідомлень, які використовують як відправника нумерацію, не призначену операторам, або які надходять на телефон користувача з порожнім відправником.

Крім того, розпорядження встановлює, що Національна комісія з ринків і конкуренції (CNMC) повинна створити публічний реєстр псевдонімів або буквено-цифрових кодів, які можна використовувати як відправників повідомлень, що включає як псевдонім, так і ідентифікацію операторів або постачальників послуг обміну повідомленнями, уповноважених надсилати SMS або MMS з використанням цього псевдоніма. Повідомлення, що надходять з псевдонімів, не включених до цього реєстру, повинні бути заблоковані постачальниками послуг обміну повідомленнями.

Як пояснюють у Telefónica, вони вже надали регулятору інформацію для роботи над проєктом, який має більше часу для впровадження, до 7 червня 2026 року.

Щодо заходів, пов'язаних з ідентифікацією дзвінків клієнтської підтримки та небажаних комерційних дзвінків, які також передбачені розпорядженням з 7 червня 2025 року, комерційні дзвінки з мобільних номерів будуть заборонені, а номери 800 і 900 будуть активовані для здійснення комерційних дзвінків персоналом кол-центрів. Telefónica також працює над цим, зв'язуючись із клієнтами, яким можуть знадобитися зміни для дотримання цього правила.

Telefónica зазначає, що протягом багатьох років вживає різних заходів для захисту своїх клієнтів від шахрайства. Movistar періодично запускає кампанії з рекомендаціями щодо уникнення шахрайства, а також розповсюджує поради та попередження електронною поштою безпосередньо клієнтам, через соціальні мережі та/або канал WhatsApp.

Крім того, Movistar впроваджує численні бар'єри, які ускладнюють отримання шахраєм даних клієнта. Один з них полягає в захисті зміни облікових даних в особистому кабінеті на вебсайті шляхом надсилання коду OTP (одноразового пароля) на телефон клієнта з повідомленням: «Якщо хтось просить у вас цей код, не давайте його. Вас можуть обманювати». Ця порада чітко дає зрозуміти, що клієнт повинен ввести його на вебсайті, ніхто інший, і ніколи не надавати його третім особам.

Telefónica також співпрацює з органами державної безпеки для розкриття схем, пов'язаних з цим видом шахрайства.

Що стосується небажаних комерційних дзвінків або спаму, Movistar їх не здійснює і зв'язується лише з потенційними клієнтами, які запросили інформацію в їхніх магазинах. Навіть в останньому випадку телекомунікаційна компанія завжди застосовує положення внутрішнього кодексу етичних норм і кращих практик щодо днів, годин, ідентифікації номера абонента та імені як компанії, що телефонує, так і комерційного представника, який здійснює дзвінок.