Декількома словами
Розбираємось у правах споживачів: як повернути гроші за квиток на фестиваль, якщо артист скасував виступ, і що робити, якщо організатори не йдуть назустріч.
Багато меломанів купують квитки на фестивалі та концерти за місяці, а то й за рік, до події, часто керуючись бажанням побачити конкретного артиста. Однак нерідкі випадки, коли улюблений виконавець скасовує свій виступ. Що робити в такій ситуації?
Це питання особливо актуальне після того, як стало відомо про можливий зрив виступів на фестивалі Sónar. Конфлікт в Ізраїлі, а також те, що захід належить ізраїльському інвестиційному фонду KKR, призвів до того, що деякі артисти відмовилися від участі. Для багатьох глядачів розчарування змішується з юридичною невизначеністю: чи мають вони право на відшкодування?
Чи можна повернути гроші за квиток, якщо артист скасував виступ?
Споживачі можуть вимагати повернення грошей, якщо скасування виступу артиста суттєво змінює програму фестивалю. За словами експертів, для повернення коштів скасований артист має бути хедлайнером. У таких випадках можливе повне або часткове повернення вартості квитка.
Якщо артист скасував виступ з незалежних від організаторів обставин, то повернення грошей, швидше за все, не передбачено. У разі спорів питання про повернення коштів вирішуватиметься у суді.
Умови скасування виступів мають бути прописані у правилах фестивалю.
Як подати скаргу, якщо організатори не хочуть йти назустріч?
В першу чергу необхідно подати претензію організаторам фестивалю. Якщо відповіді не надійшло, можна звернутися до товариства захисту прав споживачів. Якщо компроміс не буде знайдено, доведеться звертатися до суду.
При зверненні до суду необхідно надати всі документи, що підтверджують покупку квитка, листування з організаторами та інші докази.
Якщо сума позову не перевищує 2000 євро, то звертатися до адвоката необов'язково.
Чи покриваються витрати на дорогу та проживання, якщо фестиваль не скасовано, але артист не виступив?
Якщо фестиваль відбудеться, незважаючи на відсутність артиста, організатори навряд чи будуть відшкодовувати витрати на проїзд та проживання. Відшкодування таких витрат можна добитися лише у разі повного скасування заходу.
Чи можна отримати компенсацію за незручності?
Так, можна вимагати компенсацію, якщо буде доведено реальну шкоду, спричинену зміною умов фестивалю. Однак, якщо захід триває, а організатори не виявили грубої халатності, навряд чи вдасться отримати додаткову компенсацію.
