Декількома словами
Під час масового відключення електроенергії в Барселоні міська рада зіткнулася з викликом забезпечення зв'язку між різними службами та інформування громадян. Використання різних засобів зв'язку, таких як рації, стаціонарні телефони та чат Teams, дозволило підтримувати координацію дій та оперативно реагувати на надзвичайну ситуацію. Цей випадок підкреслив важливість наявності резервних систем зв'язку та готовності до непередбачених обставин.
Зв'язок під час масового відключення електроенергії в Барселоні
Муніципальні райони були тимчасово відрізані від зв'язку, для передачі повідомлень використовували рації міської гвардії. Стаціонарні телефони, які роками не дзвонили, врятували ситуацію. Чат менеджерів у додатку Teams. Розетки, які дивом працювали в темряві. І подяка Vodafone, яка, за словами очевидців, була мережею, що найкраще працювала. Барселона є світовим лідером у сфері міської стійкості завдяки роботі міської ради з управління ризиками та їх запобігання. У період з 2021 по 2023 рік вона була обрана Організацією Об'єднаних Націй як один з європейських центрів у цьому питанні. Все почалося з обвалу в районі Кармель, що змусило в одну ніч переселити понад тисячу мешканців. Потім була посуха 2006-2008 років, відключення електроенергії 2007 року... і зовсім нещодавно джихадистський теракт 2017 року і пандемія. У понеділок масового відключення електроенергії викликом стали комунікації. В адміністрації, загартованій надзвичайними ситуаціями, багато протоколів були налагоджені, і для зв'язку зусилля були зосереджені на найважливіших, а в деякі моменти вдавалися до винахідливості. Наприклад, чат менеджерів. Виявилося, що додаток Teams «відносно добре витримав», і туди вони перейшли з Whatsapp, пояснює одна з менеджерок. Інша відповідальна особа зазначає, що відключення електроенергії «показало, що 4G і 5G також підключені до електромережі», і тому є вразливими.
Одним з основних питань дня було те, що мережа Rescat сил безпеки, цивільного захисту та надзвичайних ситуацій працювала протягом усього дня, повідомляють муніципальні джерела. Тому вся діяльність була зосереджена в Центрі координації надзвичайних ситуацій на вулиці Лєйда, відомому як CECOR: захищений комунікаціями, він дозволяє спілкуватися між командами. Якщо якась точка не була підключена до цієї мережі, вона робила це по радіо, поки не прибули генератори. Оскільки деякі районні штаби залишилися без світла, територіальні командні центри з менеджерами переїхали до Територіальних підрозділів (UTE) Міської гвардії, поліцейських відділків. «Наші рації цифрові і працювали ідеально. І наші протоколи також зобов'язують мати резервні батареї», - зазначає агент Міської гвардії про перші години розгубленості. Іншим питанням були центральні служби, в будівлях, прилеглих до історичної штаб-квартири на площі Сант-Жауме. Муніципальний інститут інформатики зосередив свої зусилля на забезпеченні зв'язку та даних цих будівель. У великому іншому центрі муніципальних установ, такому як Glòries, світло протрималося кілька годин, протягом яких також працювали з батареями ноутбуків. «Хоча ми закінчили тим, що спускалися сходами в темряві з ліхтариком на мобільному телефоні», - розповідає одна працівниця.
У історичний день, коли мережа метро повністю зупинилася, відповідальні особи державної компанії Transportes Metropolitanos de Barcelona (TMB) використовували дзвінки у whatsapp. А корпоративно вони також спілкувалися через Teams, коли мобільний зв'язок вийшов з ладу. У робочих центрах (станціях, депо, центрах управління та безпеки) була мережа Wi-Fi. «Моменти відсутності зв'язку відбувалися під час переїздів з одного центру в інший, коли ви могли бути без зв'язку 18 або 20 хвилин», - зазначають джерела в TMB. Також були відновлені стаціонарні телефони, які підключені до мережі, але працювали, тому що тимчасово було гарантовано постачання. «Вони відіграли важливу роль», - пояснюють ті ж джерела. У випадку з 900 автобусами, які курсували протягом дня, компанія має систему зв'язку під назвою TETRA, подібну до системи сил безпеки, яка працює по радіо, але є цифровою: вона дозволяє передавати голос і дані, з власними антенами та ретрансляторами і власною системою електропостачання. «Система дозволила нам дізнатися, в якому саме місці знаходиться кожен автобус, і підтримувати голосовий зв'язок з водіями, які інформували, повідомляли або попереджали про зупинки з великим напливом пасажирів, які чекали». У центрі управління метро система живлення дозволила підтримувати в робочому стані комп'ютерну систему, в якій можна побачити, де знаходяться поїзди, що дозволило знайти ті, що були на станціях або в тунелях. Для розмови з водіями використовувалася радіосистема, подібна до тієї, що використовується в автобусах.
У мерії перший кризовий комітет був активований о 13:00 і зібрався о 13:15 у Координаційному центрі (CECOR), пояснив у вівторок мер Жауме Кольбоні під час виступу, в якому він зробив вичерпний підсумок дня відключення електроенергії. Прес-конференція була наповнена даними та годинами про те, коли і де були інциденти, подробиці в інформації, можливо, є результатом нещодавніх епізодів надзвичайних ситуацій, коли не вистачало інформації. У другій половині дня понеділка сам мер і міська рада опублікували повідомлення та попередження в соціальних мережах. Головна опозиційна група Junts у вівторок дорікнула, що «він запізнився з інформуванням громадян, майже через шість годин після відключення електроенергії». Партія попросила покращити такі питання, як інформування громадян: «Весь зв'язок і відносини з громадянами є цифровими, а без світла все падає. У понеділок стало зрозуміло, що необхідно відновити аналогові послуги».
У чаті, який був створений для надзвичайних ситуацій, додають муніципальні джерела, всі присутні служби завантажували інформацію: від відповідальних за міські служби, такі як світлофори, до води або рівня автономії генераторів, які є у всього чутливого обладнання. «У деяких випадках пожежники робили профілактичну заправку дизельним паливом», - розповідає інша менеджерка. Вони також стежили за людьми, які мають балони з киснем вдома і повинні були їх замінити або звернутися до лікарень.
Вже пізно ввечері в понеділок заряджання мобільних телефонів і спілкування з родинами було першим, що просили люди, які проїжджали Барселоною і зупинилися в чотирьох спортивних центрах, які міська рада облаштувала біля станцій, де ночували близько 250 людей. З закритими об'єктами складно було знайти відповідальних за спортивні центри. Без зв'язку чи батареї люди спали в таких місцях, як спортивний центр, прилеглий до автовокзалу Nord, не знаючи про існування послуги, поки муніципальні службовці не підійшли до них, коли вони збиралися провести ніч у парках чи на вулиці.
