Нові моторошні деталі про катастрофічну повінь DANA, яка вразила Валенсію у 2024 році, розкривають останні жахливі хвилини життя літніх людей, які користувалися послугами теледопомоги. Записи розмов, зафіксовані службою, демонструють страх і безпорадність тих, хто опинився в пастці стихії, що забрала життя 229 людей.

Один із таких випадків — остання розмова 80-річної Лоренци Г. з оператором теледопомоги. Проживаючи на першому поверсі в Піканьї, всього за п'ять метрів від річки Пойо, яка стала епіцентром трагедії, Лоренца опинилася у водяній пастці. Її відчайдушні дзвінки підкреслюють масштаби її жаху та безпорадності: «Я забралася на диван, але вода продовжує прибувати».

Оператор: Лоренца, ви мене чуєте?

Користувач: Так.

О: Добре, Лоренца, люба, все перевантажено, у вас є сусіди?

К: (…) Надходить з великою силою.

О: Забирайтеся, забирайтеся якомога вище. Не на диван, на стіл.

К: Я забралася на диван, але вода продовжує прибувати.

О: Спробуйте перейти з дивана на стіл і залізти на стіл. Я продовжую викликати допомогу, добре?

К: Добре, будь ласка, швидко.

О: Так, люба, не хвилюйтеся, я продовжую викликати допомогу.

К: Добре, ой.

Спроба Лоренци знову зв'язатися з оператором, який раніше намагався повідомити екстрені служби 112 та місцеву поліцію, наштовхнулася на автоматичне повідомлення: «На жаль, система не може обробити ваш запит на обслуговування в даний момент. Будь ласка, покладіть слухавку і спробуйте зателефонувати знову пізніше. Дякую.»

Подібна трагедія сталася в Утіелі, де 90-річна Анунсіасьон, яка проживала одна на першому поверсі, опинилася в затопленому будинку. Оператор служби теледопомоги, не зумівши зв'язатися з нею безпосередньо, повідомив її дочці про відчайдушні спроби порятунку.

У ході розслідування, розпочатого суддею Нурією Руїс Тобаррою, з'ясувалося, що 37 користувачів служби теледопомоги загинули під час повені, що становить 16% від загальної кількості жертв. Ці відкриття, а також інформація про дії віце-президента Генералітату Сусани Камареро, яка залишила координаційний центр кризи в розпал катастрофи, викликали серйозні питання до управління надзвичайною ситуацією.