Пол Харді, керівник відділу інновацій компанії ServiceNow, стверджує, що головне завдання штучного інтелекту (ШІ) — не просто автоматизувати процеси, а глибоко вирішувати наявні проблеми. В ексклюзивному інтерв'ю експерт з діджиталізації поділився своїм баченням майбутнього, де ШІ, на його думку, не тільки скоротить низку робочих місць, але й відкриє унікальні можливості для людства, дозволяючи зосередитися на більш значущих і творчих завданнях.

Харді, який останні десять років присвятив роботі в ServiceNow, допомагаючи урядам та великим корпораціям, таким як Microsoft, адаптуватися до цифрових реалій, зазначає, що багато компаній надто поспішно захопилися ШІ. Він бачить свою роль у тому, щоб направляти керівників, запобігаючи безглуздій витраті мільйонів на технології, які не приносять реальної цінності. ServiceNow нещодавно стала піонером у розробці нових ШІ-інструментів, покликаних кардинально змінити звичні робочі процеси. На думку Харді, як і електрика чи двигун внутрішнього згоряння, ШІ спричинить нову еру розвитку.

Люди є ключем до бізнесу, і ми продовжимо ними бути, але треба подумати, як.

На питання про інновації Харді відповідає, що це "просто робити щось по-іншому завтра". Для великих організацій це може бути оптимізація одного процесу, яка змінює весь підхід до ведення бізнесу. Він особливо виділяє ідею технологій, які працюють саме тоді, коли вони потрібні людям, аналогічно мобільним додаткам. ШІ та нові платформи, за його словами, наближають нас до того, щоб технології виконували саме те, що від них вимагається, генеруючи цінність.

Обговорюючи баланс між технологіями та людським капіталом, Харді підкреслює, що людям необхідно навчитися правильно використовувати інструменти ШІ. Автоматизація рутинних завдань, які ніхто не хоче виконувати, звільнить час для розробки по-справжньому цінних ідей. У його баченні майбутнього, коли ШІ візьме на себе "все, що ми не хочемо робити", людство зможе зосередитися на глобальних проблемах, таких як захист навколишнього середовища, розвиток планети та зміцнення спільнот.

Керівник відділу інновацій ServiceNow також торкнувся викликів у Європі, де, на його думку, необхідно спочатку зрозуміти та вирішити проблеми, а вже потім автоматизувати їх, щоб не втратити конкурентну перевагу. Він закликає компанії до стратегічного підходу до ШІ, підкреслюючи, що справжня цінність технології полягає не в ній самій, а в тому, як вона сприяє розвитку бізнесу та створює цінність для майбутнього.

На завершення Харді зазначив, що в умовах експоненціального зростання даних ШІ-системи незабаром зможуть самостійно визначати цінність інформації, ігноруючи марні дані. Він також підкреслив, що в сучасному світі дані та інтуїція людини повинні працювати разом, дозволяючи приймати зважені рішення в умовах постійних ризиків та викликів, включаючи зміну клімату.