Декількома словами
Delta планувала впровадити систему динамічного ціноутворення на авіаквитки з використанням ШІ та персональних даних пасажирів, що викликало дебати щодо етичності та законності подібного підходу.
Авіакомпанія Delta Air Lines планувала впровадити систему використання штучного інтелекту (ШІ) для динамічного ціноутворення на авіаквитки, що викликало гарячі дебати щодо етичності такого підходу. Ідея полягала в тому, щоб аналізувати персональні дані пасажирів та пропонувати їм індивідуальні ціни. Наприклад, вартість квитка могла залежати від терміновості подорожі, включаючи необхідність бути присутнім на похоронах.
Ця практика викликала обурення громадськості. Юристи та експерти назвали це "ціноутворенням за спостереженням" (surveillance pricing), коли компанії використовують особисті дані клієнтів проти них самих, щоб максимізувати прибуток. Уявіть собі ситуацію: людина купує квиток на літак, щоб бути присутньою на похоронах близької людини, а авіакомпанія, знаючи про її вразливе становище, завищує ціну.
Хоча Delta відмовилася від цієї ідеї після критики, дискусія про допустимість такого підходу триває. Експерти відзначають, що ШІ вже використовується для динамічного ціноутворення, але включення в цей процес особистих даних викликає серйозні питання щодо конфіденційності. Аналіз даних про покупки, історію відвідувань веб-сайтів, геолокацію, активність у соціальних мережах і навіть фінансовий стан може використовуватися для визначення максимальної ціни, яку готовий заплатити клієнт.
У США подібна практика не є незаконною, в той час як в Європейському Союзі (ЄС) діють більш суворі правила. Стаття 22 Загального регламенту щодо захисту даних (GDPR) забороняє прийняття автоматизованих рішень, заснованих на особистих даних, які мають юридичні або інші суттєві наслідки для громадян. Для використання персональних даних потрібна згода користувача.
В підсумку, ця історія підкреслює важливість захисту особистих даних та необхідність етичного використання ШІ в бізнесі. Необхідно дотримати баланс між прагненням компаній до прибутку та захистом прав споживачів.
