Декількома словами
Нове дослідження про вплив сухих повідомлень та емодзі на якість спілкування в сучасному світі. Експерти дають рекомендації.
У сучасному світі, де ми більше пишемо, ніж говоримо, короткі повідомлення, односкладові відповіді та емодзі можуть призводити до непорозумінь. Експерти називають це «сухим текстом».
Відповісти на довге повідомлення сухим «ок». Написати «хаха» у відповідь на кумедну історію, яка, здавалося б, вимагає більш розгорнутої реакції. Надіслати смайлик із поцілунком у складній дискусії, яка передбачає розгорнутий обмін думками – все це способи змінити тон і різко обірвати цифрову бесіду. Так виглядає «сухий текст», або «сухі повідомлення» – пасивно-агресивний спосіб відповіді, що передбачає використання односкладових фраз, коротких відповідей та смайликів, які обривають хід бесіди, викликаючи відчуття дискомфорту.
В епоху, коли ми навчилися читати між рядків, розпізнавати приховані смисли в написаному (у випадку з WhatsApp – чорним по оливковому), інтерпретація слів, символів, тонів та емодзі стала світовим спортом для гіперзв’язаного суспільства, в якому люди почуваються все більш відірваними в емоційному плані.
«Сухий текст» – чітке відображення цього: холодні, скупі повідомлення, що не передбачають встановлення зв'язку, – пояснює Амі Бондіа, комунікатор, спікер та письменниця. Просте «ок» або «гаразд» може здатися не таким вже й значним… але в залежності від моменту та контексту, це може заподіяти більше болю, ніж мовчання. Цифрова мова позбавлена тону, вираження, видимого наміру. Тому одержувач повідомлення зрештою використовує свій власний емоційний фільтр, який не завжди є найбільш оптимістичним. Часто за таким «сухим текстом» немає злого наміру, а є просто втома, автоматизм або відсутність комунікативних навичок. Але якщо це повторюється, ми відчуваємо відсутність інтересу або навіть байдужість. Насправді, найчастіше це відсутність емоційної освіти в цифровому середовищі. Ось чому відновлення тепла та наміру у віртуальному світі стає актом відповідальності», – запевняє вона.
Альберт К., 42-річний менеджер проєктів, дружить з людиною, яка постійно відповідає йому різкими фразами, які його дратують. Він зізнається, що, хоча йому слід було б звикнути, така форма відповіді його виводить з себе. «Мені все одно, що це його стиль. Коли я пропоную йому щось, що йому не підходить, він відповідає, наприклад, «зайнятий» або «іншим разом», не вдаючись у подробиці. Через це я відчуваю, що він зовсім не зацікавлений у нашій дружбі. Я знаю, що є люди, які сухо спілкуються в повідомленнях, але він не такий, тому, коли він відповідає односкладово, я злюсь», – запевняє він. Такі повідомлення можуть ранити почуття співрозмовника та пошкодити будь-які відносини, від дружніх до робочих. Фактично, в TikTok є багато відеороликів, в яких користувачі ставлять питання, як реагувати на такі різкі відповіді.
Мар Еспанья, авторка книги (Roca Editorial, 2025), вважає, що найкраще дати зрозуміти іншій людині, як її поведінка змушує вас себе почувати. «Кажуть, що емоції, якщо їх не виражати, гниють. Ключ у тому, щоб висловити це шанобливо, назвавши факт без суб’єктивної оцінки, висловивши свої почуття та потреби. І якщо інша людина не реагує на нашу потребу в повазі, необхідно вжити заходів», – запевняє вона. «Важливо, щоб люди могли повернутися до своїх цінностей і виміряти наслідки свого цифрового сліду для інших. Те, що відбувається в мережі, має кримінальні, цивільні, адміністративні та етичні наслідки на землі», – говорить Еспанья.
Більше того: у липні 2023 року використання смайлика в переписці WhatsApp між підприємцем та фермером не могло бути позбавлене свого значення, набуваючи таким чином юридичної сили. Йдеться про те, що підприємець Кент Міклбороу запитав фермера Кріса Ахтера, чи приймає він запропоновані умови, відповівши смайликом з піднятим великим пальцем. Суд визнав, що використання емодзі було достатнім, щоб зрозуміти, що він приймає угоду, і таким чином, як зазначила Мар Еспанья, стало зрозуміло, що закон не ігнорує те, як щодня використовується технологія.
З огляду на те, що ми вчимося сперечатися та сваритися особисто, чи може надсилання неоднозначних сигналів у текстових повідомленнях призвести до того, що ми будемо гірше справлятися з конфліктами, для яких немає екрану? Емілі Лоуренсон, менеджерка з комунікацій в Qustodio, вважає, що спілкування в месенджерах усуває багато елементів, які допомагають нам розуміти один одного, такі як мова тіла, інтонація та безпосередня відповідь іншої людини. «Якщо ми залишимо важливі розмови в руках цифрових технологій, ми втратимо можливості для розвитку навичок вирішення конфліктів і залишимо осторонь ключові сигнали, які допомагають нам інтерпретувати наміри іншої людини», – запевняє вона. Вона вважає, що це особливо актуально для підлітків та молоді, які виросли з цим типом комунікації, але все ще вчаться соціальної взаємодії.
«Цифрові непорозуміння можуть переноситись у конфлікти в реальному житті та мати тривалий вплив на відносини. Уміння врівноважувати обидва способи спілкування необхідно для побудови здорових зв’язків. Ці типи повідомлень дуже схильні до непорозумінь, оскільки їм не вистачає емоцій, контексту чи інтонації – ключових елементів для правильної інтерпретації розмови», – говорить вона. Оскільки мова тіла та вираз обличчя не задіяні, легко отримати повідомлення як холодний або відчужений, навіть якщо немає злого наміру.
Гостинг, практика віртуального зникнення або залишення повідомлення непрочитаним, стала класикою цифрових розмов, багато в чому завдяки додаткам для знайомств. Така поведінка дуже шкідлива, тому що через відсутність завершення виникають сумніви та припущення, які змушують цю розмову, закінчену без будь-яких пояснень, залишатися в пам’яті та підживлювати виснажливий поголос того, хто бачив, як розмова або навіть відносини завершилися. Технологія, яка мала об’єднувати та сприяти спілкуванню, водночас зробила ігнорування інших людей простішим. Мар Еспанья зазначає, що технологічний всесвіт використовує методи соціальної валідації та винагороди через звикаючі патерни, які глибоко впливають на самооцінку та сутність людей. «Все більше і більше, і особливо для молоді, метою нашого віртуального спілкування є отримання цієї соціальної валідації, заснованої на зовнішньому та поверхневому. І якщо когось стигматизують, шкода має набагато більший вплив, вона може бути вірусною, негайною та всюдисущою», – пояснює вона.
Бондіа попереджає, що письмові повідомлення не дозволяють спілкуватися, багатому нюансами. ««Мені здається, це добре» може звучати нейтрально або може звучати як «мені все одно», в залежності від того, хто це читає і як він себе почуває в даний момент. І коли ми не з’ясовуємо речі, конфлікт вкорінюється. Ось чому, як ніколи раніше, необхідно навчати емоційним та комунікативним навичкам. У такому цифровому світі вміння спілкуватися з позиції автентичності – це суперсила», – запевняє вона. Висновок? Якщо сумніваєтеся у відповіді «ок», зателефонуйте.
