Декількома словами
Поліція Іспанії використовує соцмережі для запобігання самогубствам, рятуючи життя онлайн-патрулями.
Соціальні мережі стали невід'ємною частиною сучасного життя, але вони також можуть приховувати в собі загрозу. Національна поліція Іспанії створила спеціальний підрозділ, який цілодобово стежить за онлайн-простором у пошуках ознак суїцидальної поведінки. З 2018 року ці "віртуальні патрулі" врятували життя багатьох людей, виявляючи та запобігаючи трагедіям.
Інспектори Вірджинія та Оскар, голови групи підрозділу з роботи із соцмережами в Центральній бригаді технологічних розслідувань, розповідають про свою роботу. Їхнє завдання – виявити користувачів, які демонструють наміри накласти на себе руки або завдати собі каліцтв. Особлива увага приділяється неповнолітнім: 36% виявлених випадків пов'язані з підлітками.
Механізм роботи відлагоджений до дрібниць. Виявивши тривожний сигнал, агенти оперативно вживають заходів. Вони намагаються встановити особу користувача, визначити його місцезнаходження та зв'язатися з його родиною. Час відіграє вирішальну роль.
"Ми рятуємо партію", – каже інспектор Оскар. Їхня робота – це не просто пошук, це ще й надання інформації про стан людини її близьким, які часто не підозрюють про реальні проблеми.
Поліцейські не замінюють психологів, їхнє завдання – екстрена допомога. Вони діють як "онлайн-вартові", спостерігаючи за соціальними мережами.
З 2018 по 2024 рік підрозділ опрацював 259 випадків. У 2025 році їх уже 18. Майже у всіх випадках вдалося прийти на допомогу вчасно або надати підтримку родині. "Люди, які публікують такі повідомлення, не хочуть привертати увагу або померти, вони хочуть жити, але їм дуже боляче", – зазначає Оскар.
Сигнали надходять з різних джерел: від соціальних мереж (Instagram, Facebook тощо), через Interpol або за допомогою контактних форм на веб-сайті поліції. Співпрацюють з організаціями, що займаються допомогою дітям та підліткам, такими як ANAR. Дослідження показують зростання суїцидальної поведінки серед молоді.
У більшості випадків з'ясовується, що у людини вже були проблеми або їх не помічало оточення. Навіть якщо це хибна тривога, поліцейські розглядають це як частину роботи. "Краще ми помилимося і витратимо час, ніж допустимо трагедію", – каже Вірджинія.
Команди працюють позмінно, забезпечуючи цілодобове чергування. Одного разу вночі їм вдалося запобігти самогубству неповнолітньої, побачивши в мережі відео з пігулками та розмовами про суїцид. Агенти оперативно виїхали на місце, зв'язалися з керівництвом школи та сім'єю дівчини. У результаті, дівчину знайшли в школі на уроці фізкультури.
Діана Діас з фонду ANAR підкреслює важливість підтримки підлітків: "Важливо слухати та не применшувати проблеми в підлітковому віці".
