Декількома словами
Споживча служба планує заборонити фальшиві відгуки про ресторани та готелі, щоб захистити споживачів і боротися з недобросовісною конкуренцією в сфері туризму.
Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Споживча служба) планує заборонити фальшиві відгуки в інтернеті, які шкодять туристичному сектору та сфері гостинності. Відповідні зміни до законодавства дозволять підприємцям вимагати видалення неправдивих відгуків про їхні послуги.
Цифрові відгуки, де споживачі оцінюють бари, ресторани та готелі, є корисним інструментом для вибору місць, але також створюють конфлікти. Багато компаній скаржаться на фейкові відгуки, які навмисно шкодять репутації та спотворюють думку споживачів. Споживча служба має намір покласти край цій практиці.
Нові правила поширюватимуться на відгуки, опубліковані на таких платформах, як TripAdvisor, TheFork, Booking та Amazon, а також на більш спеціалізованих сайтах. Підприємства зможуть вимагати видалення відгуку, якщо доведуть, що користувач не скористався послугою або що відгук не відповідає дійсності. Оцінювати послугу можна буде лише протягом 30 днів після її отримання.
Також планується боротьба з купівлею та продажем відгуків, вимога вказувати, чи була перевірка відгуку реальним споживачем, та чи було оцінювання залишено протягом 30 днів після покупки або відвідування. Заплановано внесення змін до Закону України «Про захист прав споживачів».
Крім того, планується посилити контроль за витратами на управління. Компанії повинні будуть вказувати загальну вартість послуг, включаючи всі податки та збори. Це дасть споживачам краще розуміти кінцеву вартість послуг, таких як квитки на концерти та заходи.
Нові правила спрямовані на підвищення прозорості та захист прав споживачів у сфері туризму та гостинності, а також на боротьбу з недобросовісною конкуренцією.
