Суди на боці споживачів: як банки відповідають за онлайн-шахрайство

В останні місяці суди все частіше стають на бік споживачів у спорах з банками щодо онлайн-шахрайства. Верховний суд Іспанії вже ухвалив декілька рішень, які зобов'язують фінансові установи відшкодовувати клієнтам вкрадені кошти. У той же час, банки намагаються знайти шляхи захисту своїх інтересів.

Показовим є випадок Антоніо Альвареса (ім'я змінено), 72-річного чоловіка, який став жертвою кібератаки. Зловмисники змусили його переказати гроші на підставні рахунки, внаслідок чого він втратив 4000 євро. У ході тривалих переговорів з банком йому вдалося повернути лише частину коштів, але згодом він був змушений погодитися на умови банку, щоб уникнути судових розглядів. "Переговори з банком були дуже важкими", - згадує його син.

В іншому випадку, Альберто Домінгес (ім'я змінено) зіткнувся з шахрайством, пов'язаним з викраденням особистих даних. Шахраї оформили на його ім'я кредити на значну суму, що призвело до серйозних фінансових та емоційних проблем. Після звернення до поліції та юристів Альберто зміг домогтися анулювання частини кредитів, але боротьба з банком триває.

Рішення Верховного суду, що підтримують споживачів, створюють прецедент і можуть призвести до збільшення кількості судових позовів. Суд наголошує, що банки повинні відшкодовувати вкрадені кошти, якщо клієнт не вчинив грубої недбалості. Банки, зі свого боку, вказують на необхідність розрізняти випадки шахрайства, коли вони самі є жертвами, та випадки, коли клієнти стають жертвами зловмисників.

Юристи зазначають, що в основі подібних спорів лежить принцип "знай свого клієнта", який зобов'язує банки ретельно вивчати своїх клієнтів та їх фінансові звички для запобігання шахрайству. Кіберзлочинці, у свою чергу, постійно вдосконалюють свої методи, використовуючи підроблені документи, фішингові атаки та інші складні схеми.