Декількома словами
Стаття досліджує концепцію «суспільства ризику» та аналізує, як сучасні кризи демонструють неефективність комунікації державних інститутів. Підкреслюється необхідність для влади віддавати пріоритет прозорій інформації перед політичними міркуваннями під час надзвичайних ситуацій.
Однією з парадигм, що найкраще пояснюють сучасний світ, є концепція «суспільства ризику». Її запровадив соціолог Ульріх Бек майже тридцять років тому, і вона досі залишається актуальною. За теорією німецького професора, у такому суспільстві «руйнується ідея контролю, впевненості та безпеки, що була фундаментальною в ранній модерності».
У цьому новому світі невизначеність стала невід'ємною частиною життя громадян, які звикли вважати, що держава гарантує їм базові послуги. Однак це не зовсім так, і, ймовірно, не буде так у майбутньому. Економічна система, глобалізація, зміна клімату, дезінформація та впровадження складних технологій підривають здатність інститутів усіх країн ефективно реагувати на виклики. Що гірше, це посилює переконання громадян у недієвості урядів.
Сприйняття ризиків населенням значно зросло за останні десятиліття. Це епохальне зрушення спричинене швидким поширенням інформації про кліматичні кризи, війни, теракти та інші трагічні події по всій планеті. Новини надходять за лічені секунди до будь-якого куточка світу, що викликає зміни у ставленні та поведінці людей.
Громадськість прагне отримувати своєчасну інформацію, особливо під час криз. Це необхідно для прийняття рішень, наприклад, чи варто купувати свічки або запасатися продовольством перед потенційним блекаутом чи негодою. Такий процес вимагає від влади комунікації на найвищому рівні. Однак на практиці ми бачимо брак оперативності, як під час відключень світла, або надлишок суперечливих голосів під час нескінченних пресконференцій, пов'язаних з COVID-19. Дослідження показують, що більше половини громадян вважають, що адміністрації не готові ефективно комунікувати в кризових ситуаціях.
Правда, є висококваліфіковані фахівці, які чудово знають, як комунікувати в надзвичайних ситуаціях. Існують приклади успішних практик на національному та міжнародному рівнях. Однак занадто часто політична тактика змушує діяти інтуїтивно, а не професійно. Адміністрації повинні надавати пріоритет інформації, а не електоральним розрахункам у подібних ситуаціях.
У комунікації криз ми засвоїли три основні правила: добре оцінювати час, обирати найкращих технічних і політичних спікерів та враховувати базові потреби цільової аудиторії. Це здається небагато, але є величезним викликом для інститутів, які мають давати відповіді в часи штучного інтелекту, але були створені для функціонування в епоху друкарських машинок.
