Декількома словами
Свідок розповів про проблеми в роботі екстреної служби 112 під час повені у Валенсії. Система не впоралася з потоком дзвінків.
Працівник служби порятунку у Валенсії дав свідчення судді Нурії Руїс Тобарра, яка розслідує обставини повені, що забрала життя 228 людей 29 жовтня. Свідок заявив, що система 112 була перевантажена безпрецедентною кількістю дзвінків.
«Я ніколи такого не бачив», – згадує Хоакін А., співробітник субпідрядника Ilunion. Під час дачі свідчень в якості свідка, що зобов'язує його говорити правду та відповідати на всі питання, фахівець розповів про проблеми з телефонним зв'язком, які ускладнювали роботу з управління наслідками повені. «Було чути власний голос, або взагалі нічого не було чутно», – заявив він.
Ця проблема змушувала постраждалих передзвонювати в 112, щоб повідомити про свою ситуацію. «Моє оброблення мало займати 165 секунд, але через великий обсяг дзвінків це було неможливо», – додав свідок.
У день повені, з 16:40, коли стався прорив дамби Пойо, що викликала потоп, кількість відчайдушних дзвінків різко зросла. Свідок, який має восьмирічний досвід роботи в екстрених службах, розпочав свою зміну 29 жовтня о третій годині дня. Через дві години, коли розпочалася нарада Cecopi – органу з надзвичайних ситуацій, що координував дії під час кризи – він став свідком перевантаження телефонної системи.
На запитання судді свідок повідомив, що жителі таких населених пунктів, як Пайпорта, Піканья та Годельєта, які постраждали від повені, відчували труднощі зі зв'язком з 112.
