Декількома словами
Новина про вплив цифровізації на сферу туризму, її переваги та недоліки. Розглядаються проблеми дегуманізації сервісу та нові можливості для мандрівників.
Цифровізація змінює обличчя туристичної галузі, але водночас викликає побоювання щодо дегуманізації сервісу. Автоматизація та впровадження нових технологій, таких як штучний інтелект (ШІ) та роботи-гіди, покликані підвищити ефективність та знизити витрати, але експерти попереджають про негативні наслідки.
Дослідники відзначають, що надмірне захоплення цифровізацією може призвести до знеособлення обслуговування, неефективного вирішення проблем та погіршення вражень від подорожей. Прикладом є випадок, коли цифрові сервіси не змогли забезпечити підтримку клієнту, який зіткнувся з проблемами при заселенні в готель.
Експерти, такі як Брана Джіану з Університету Суррея, наголошують, що цифрове управління змінює способи роботи готелів, передаючи ухвалення рішень алгоритмам. Це ставить під сумнів не тільки майбутнє менеджменту, а й досвід роботи співробітників. Ксабі Забала з технологічної компанії HBX Group вважає, що цифровізація повинна звільняти співробітників, а не замінювати їх, дозволяючи зосередитися на більш персоналізованому обслуговуванні. Однак, багато мандрівників вже зіткнулися з зворотним ефектом.
Не дивлячись на ці побоювання, цифровізація в туризмі продовжується. Нові технології, такі як доповнена реальність та віртуальна реальність, відкривають нові можливості для просування напрямків та покращення користувацького досвіду. Професор Кіїші Кіїокава з Інституту науки і технологій Нара (NAIST) розповідає про розробку систем «персоналізованої реальності», здатних створювати динамічний досвід для кожного користувача. Мета — зробити подорожі більш доступними та інтерактивними.
На закінчення, цифровізація туризму пропонує багатообіцяючі перспективи, але важливо пам'ятати про необхідність балансу між технологіями та людським фактором, щоб забезпечити позитивний досвід для всіх мандрівників.
