Туристичний сектор є стійким, а туристи – наполегливими

Туристичний сектор є стійким, а туристи – наполегливими. Кризи викликають страх, але й створюють можливості. Бажання подорожувати іноді буває примхливим. Ми мінімізуємо, релятивізуємо та користуємося складними ситуаціями вибірково. Нью-Йорк, Мадрид, Барселона, Лондон, Берлін, Париж, Ніцца, Мумбаї, Каїр, Стамбул... усі вони є туристичними напрямками, які постраждали від терактів і продовжують приваблювати відвідувачів з 2001 року, коли були зруйновані вежі-близнюки. Те, чого Тунісу, на жаль, не вдалося досягти. Як і Еквадор не зміг подолати політичну, пенітенціарну та соціальну кризу, яка переросла у внутрішній збройний конфлікт, в якому безпека громадян під сумнівом і відлякує туристів з 2023 року, але це не завадило йому бути країною-гостем на Міжнародній туристичній виставці в Мадриді (Fitur) у 2024 році. У Мексиці відбувається навпаки. Незважаючи на те, що рідко коли не почуєш або не прочитаєш у засобах масової інформації новини про насильство, скоєне наркоторгівлею, туристи продовжують їздити та насолоджуватися їхніми пляжами, доколумбовими руїнами, гастрономією та людьми. У 2025 році вона мала стати країною-партнером Fitur, але зрештою її замінили на Бразилію в очікуванні сильного повернення у 2026 році через чемпіонат світу, який там відбудеться. Додаткова інформація: Вибір того, що ви хочете бачити з кімнати, і роботи на службі у гостя: такими стають готелі майбутнього.

Терористичні атаки стали глобальними, так само як і стихійні лиха повторюються все частіше. Землетруси, цунамі, тайфуни, урагани, повені та пожежі, від яких страждали та страждають певні регіони країн, деякі з яких дуже економічно залежать від туризму: Індонезія, Таїланд, М'янма, Японія, Гонконг, Непал, Тибет, Шрі-Ланка, Індія, Мальдіви, Маврикій, Марокко... Напрямки, куди туристи поверталися, щойно їм говорили, що вони готові їх прийняти. Повертатися в місця, де був щасливий, – це бути вдячним туристом. З іншого боку, виверження вулканів в Ісландії, Ла-Пальмі та Сицилії є небезпечними, але також є причиною для багатьох людей поїхати туди та побачити їх наживо.

Серед усіх цих криз, локалізованих у конкретних точках географії, були й є інші, які прямо чи опосередковано зачіпають майже весь світ. Економічна криза 2008 року вплинула на гаманці людей. Пандемія закрила кордони у 2020 році. Єдине, що подорожувало в той час, – це товари, які завантажували на пасажирські літаки, переобладнані на вантажні, як це зробила авіакомпанія LEVEL з частиною свого флоту, як пояснює електронною поштою Люсія Адвер, керівник її комерційного відділу. Після відкриття кордонів компанія адаптувала свою пропозицію та запустила нові сезонні маршрути до Канкуна та Пунта-Кани. Війни в Україні та Газі змусили авіакомпанії змінити свої маршрути, оскільки повітряний простір цих зон закритий. Цей захід мав значний вплив, наприклад, на компанію Finnair, як пояснює її старший віце-президент з комунікацій Пяйвіт Таллквіст: «Замість того, щоб летіти через Росію до наших пунктів призначення на Близькому Сході та Далекому Сході, ми повинні обходити цю величезну країну або з півдня, або з півночі, полярним маршрутом. Це збільшило час наших польотів приблизно на 40%. Це змусило нас змінити нашу стратегію в Азії».

Згідно з дослідженням World Travel and Tourism Council, час, необхідний для відновлення туристичного потоку після терористичного акту, становить близько 13 місяців, 21 місяць – у випадку епідемії, 24 місяці – коли мова йде про стихійне лихо (необхідно відбудовувати інфраструктуру та будувати нову) і 27 місяців – після політичних заворушень. Це приблизні терміни, вони залежать від того, як країна, яка їх переживає, управляє кризою (і це паузи, якими користуються конкуруючі напрямки).

Що є спільним для відновлення туризму після кризи, то це запуск скоординованої та ієрархічної дії; уряд, туроператори та мережа агентств, і стратегія швидкого впровадження, з чітким, правдивим повідомленням, яке точно визначає постраждалу зону. Соціальні мережі відіграють ключову роль. Мета полягає в тому, щоб туристи були поінформовані і не скасовували поїздку, а переносили її. В результаті цих криз і натхненні ними виникли туристичні промо-кампанії з хорошими результатами, такі як «Ризик полягає в тому, що ви захочете залишитися» (Колумбія), «Перу зараз» або «Королівство світла» (Марокко).

Антоніо Герра, генеральний директор Luxotour, оптового туристичного агентства, що спеціалізується на Північній Африці та Близькому Сході, з його квартири в Марракеші розповідає El Viajero по відеозв'язку: «Страх вільний, ми ніколи не хотіли переконувати когось їхати в місце, де він не почувається комфортно». Це говорить людина, яка працює в країні, де були кризи всіх видів. Останнім був землетрус у вересні 2023 року з епіцентром приблизно в 70 кілометрах на південь від Марракеша. Він сам збігся з перебуванням групи іспанців з туроператора Huakai. Хоча це не вплинуло на хід поїздки, у деяких членів групи була певна нервозність. Фернандо Серро Гальєго, співзасновник Huakai, пояснює, що коли відбуваються такі стихійні лиха, вони зустрічаються з групою, яка збирається подорожувати в цей пункт призначення, а також з місцевими постачальниками та стежать за тим, що відбувається. Звідси приймається рішення. Зрештою, саме компанія скасовує поїздку, якщо вважає, що це небезпечно.

«Ми не будемо просувати місце, яке не можна відвідати і яке може бути небезпечним для здоров'я людей», – заявляють в посольстві Японії в Мадриді щодо землетрусу в березні 2011 року, який викликав цунамі в префектурі Фукусіма, яке зруйнувало її узбережжя і пошкодило реактори її атомної електростанції. Перед новою промо-кампанією туристичні чиновники зосередилися на відновленні основ і відбудові. Першою метою було повернутися до життя таким, яким воно було раніше. Японці звикли до землетрусів і цунамі, країна знаходиться в дуже активній сейсмічній зоні. З цієї причини, коли земля тремтить і тріскається, хоча спочатку виникає плутанина, люди знають, що робити, тому що готові до таких ситуацій. Те, що сталося в 2011 році, було іншим, тому що вони не знали, чого їм слід боятися: землетрусу? Цунамі? Радіоактивності? Вони не знали, що відбувається в режимі реального часу, а соціальні мережі поширювали багато чуток і неперевіреної інформації, що викликало плутанину. Як дамба, японський уряд вхопився за об'єктивні дані, за все, що було науково підтверджено. Зважаючи на можливість витоку радіації, було встановлено зону безпеки в 30 кілометрів (в даний час атомна електростанція є безпечною, але межа все ще існує). Японія, як технологічно розвинена країна, зв'язалася і попросила дозволу на поширення інформації, яку передавали люди, що перебували в країні, розповідаючи, що ситуація безпечна. У таких контекстах вступають в дію компанії, такі як International SOS, фізично присутня в 90 країнах і здатна втручатися по всьому світу, від лікування грипу до евакуації та порятунку людей в літаку. Їх регіональний директор з безпеки Хав'єр Молья пояснює, що значна частина їхньої діяльності є інформаційною, профілактичною та плановою. Вони надають свої послуги урядам і компаніям. Вони виявляють ризики, аналізують їх і вживають заходів для вирішення даної кризи. Нещодавно до їхнього портфеля клієнтів приєдналася готельна група, яка, щоб вселити довіру своїм потенційним гостям, пояснює їм, як компанія буде реагувати на різні інциденти, які можуть статися під час їхнього перебування в їхніх закладах розміщення.

Після землетрусу та цунамі кількість туристів в Японії різко впала. Якщо в 2010 році вона прийняла вісім мільйонів відвідувачів, то з березня 2011 року їх було на 60% менше. У 2012 році вони повернулися до цифр, подібних до тих, що були до стихійного лиха. «Для нас наявність туризму в префектурі Фукусіма – це вже щось повсякденне і нормальне», – запевняють в посольстві Японії в Мадриді. Сьогодні країну відвідують близько 33 мільйони людей на рік. Те, що залишається і настає після криз, може сприяти туризму, який не піддається амнезії, освітньому, відповідальному, емпатичному та вдячному. Поїхати або повернутися до Шрі-Ланки або Валенсії, не припиняти відвідувати концентраційний табір смерті часів Голокосту, здійснити поїздку до Фукусіми під час класичної подорожі Японією, – це лише деякі приклади того, що туристи можуть зробити для того, щоб дії, вжиті урядами напрямків після пережитої кризи, мали сенс. Завдання залишається в тому, щоб туризм не був просто ще одним споживчим товаром.

Якщо ви подорожуєте в активну сейсмічну зону, International SOS радить:

Перед землетрусом

• Перегляньте рекомендації перед поїздкою в зону, схильну до землетрусів.
• Візьміть з собою маленький свисток. Якщо ви опинитеся похованим під обвалом, він допоможе вам вказати своє місцезнаходження. Пошукові собаки почують, як ви свистите, коли у вас не буде сил кричати.
• У громадських місцях, таких як ресторани або торгові центри, зазвичай вказують найбільш рекомендоване місце в разі землетрусу за допомогою знаків «Безпечна зона для землетрусів».

Під час землетрусу

• Зберігайте і передавайте спокій людям навколо вас.
• Якщо ви перебуваєте всередині будівлі, ляжте і стійте нерухомо, прикриваючи голову руками. Якщо ви перебуваєте на вулиці, залишайтеся на вулиці, оскільки вхід і вихід з будівель може спричинити нещасні випадки.
• Всередині будівлі шукайте міцні конструкції: під столом або ліжком, під дверима...
• Тримайтеся подалі від зовнішніх стін, вікон, скляних перегородок і вітрин або меблів і предметів, які можуть впасти.
• Не користуйтеся ліфтами.
• Не біжіть стрімголов до виходу.
• Не використовуйте будь-який вид полум'я (сірники, запальнички, свічки...). На вулиці тримайтеся подалі від ліній електропередач, карнизів, скла. Не наближайтеся і не заходьте в будівлі. Майте на увазі, що можуть впасти предмети.
• Намагайтеся йти у відкриті місця.
• Якщо ви їдете за кермом, коли починається землетрус, зупиніть автомобіль і залишайтеся всередині, подалі від мостів і річок.

Після землетрусу

• Перевірте, чи хтось поранений, надайте необхідну допомогу. Важко поранених не слід переміщати, якщо ви не знаєте, як це робити.
• Перевірте стан водопровідних, газових і електричних ліній, зробіть це візуально і за запахом, і не вмикайте жоден прилад. Якщо у вас є які-небудь сумніви, закрийте головні запірні крани.
• Не користуйтеся телефоном. Робіть це лише в екстрених випадках або використовуйте систему обміну повідомленнями, щоб уникнути колапсу ліній.
• Увімкніть радіо для отримання офіційної інформації чи інструкцій.
• Загасіть будь-яку пожежу. Якщо ви не можете її контролювати, негайно зверніться до пожежників.
• Тримайтеся подалі від пошкоджених будівель. Майте на увазі, що після сильного землетрусу будуть повторні поштовхи.
• Пийте воду в пляшках або кип'ячену воду. Вода в мережі може бути забруднена.
• Якщо епіцентр сильного землетрусу знаходиться в морі, може статися цунамі. Тримайтеся подалі від узбережжя і в найвищій можливій зоні.