Асоціації споживачів рекомендують громадянам зберігати докази збитків

Асоціації споживачів рекомендують громадянам зберігати докази збитків, завданих масштабним відключенням електроенергії, для майбутніх претензій. Організація споживачів та користувачів (OCU) зазначає, що люди, які не змогли подорожувати, мають право на відшкодування вартості квитка або пересадку на інший рейс, але не на отримання компенсації за це, та закликає зберігати докази пошкоджень у будинках для подальших претензій. Facua-Consumidores en Acción нагадує, що споживачі можуть вимагати компенсацію від електроенергетичних компаній за поломки приладів, спричинені стрибками напруги після відключення електроенергії, та радить перевірити страхування житла, оскільки воно може покривати збитки, такі як зіпсована їжа.

Скасовані подорожі

Щодо призупинених або скасованих поїздок, OCU нагадує, що транспортна компанія повинна відшкодувати вартість не здійсненої поїздки. У випадку, якщо право на допомогу (проживання, харчування) не було надано або його надання було неналежним, мандрівники матимуть право вимагати відшкодування витрат, понесених як в готелях, так і в ресторанах. Renfe повідомляє у вівторок, що «пасажири, постраждалі від відсутності електропостачання, можуть подати запит на повернення та обмін безкоштовно в каналах продажу Renfe», а «ті, хто хоче здійснити поїздку, можуть з’явитися на станції та будуть розміщені на наявних місцях».

Зіпсована їжа

Багато людей втратили їжу через те, що холодильники та морозильники не працювали годинами. Facua радить перевірити страхування житла, оскільки можливо, що воно включає покриття, за яким страховик повинен буде сплатити вартість зіпсованої їжі. Якщо причиною відключення електроенергії виявиться не пов’язана з різними дистриб’юторськими компаніями, які працюють в Іспанії, вони не зобов’язані будуть відшкодовувати користувачам економічні збитки, яких вони зазнають, за винятком випадків поломки приладів через стрибки напруги, які сталися при відновленні електропостачання. Претензії щодо псування продуктів харчування слід подавати до страхових компаній.

Щоб перевірити, чи покриває страхування житла збитки, завдані харчовим продуктам, необхідно переглянути умови полісу. Зазвичай вони стосуються покриття збитків харчовим продуктам у холодильниках, пов’язаних із перебоями в електропостачанні або поломками, які тривають мінімальну кількість годин. Можливо, буде вказано обмеження суми компенсації, встановлене у відсотках від суми застрахованого вмісту житла.

Facua радить зв’язатися зі страховиком, щоб повідомити про подію, і, після відкриття справи, надіслати електронною поштою фотографії зіпсованих продуктів харчування та детальний перелік їх із зазначенням їхньої вартості. Компанія повинна сплатити їх вартість, навіть якщо не збережено чек про покупку.

Коли їжа псується?

Іспанське агентство з безпеки харчових продуктів (Aesan) зазначає, що якщо відключення електроенергії тривало менше чотирьох годин, холодильник може підтримувати температуру продуктів нижче 5ºC, і в принципі не потрібно буде викидати жодні продукти через відключення. З іншого боку, якщо відключення було довше цього періоду, можливо, було перевищено температуру 5ºC, і необхідно викинути швидкопсувні продукти, такі як м’ясо, курка, риба, яйця, молоко або свіжий сир або залишки їжі. «Слід мати на увазі, що ці швидкопсувні продукти можуть зіпсуватися, якщо їх не зберігати в належних умовах охолодження або заморожування, тому вони можуть спричинити захворювання при споживанні, навіть якщо їх готувати при належній температурі. Крім того, вони можуть бути джерелом перехресного забруднення інших продуктів», — зазначає Aesan.

Виняткові положення у страхуванні

Що станеться, якщо компанія зазначає, що, хоча загальні умови включають збитки харчовим продуктам через перебої в електропостачанні, існують положення, які виключають це покриття в певних випадках? За даними Facua, у такому випадку виключення покриття повинні бути зазначені за межами загальних умов і бути підписані користувачем у явній формі як положення, що обмежують відповідальність. Якщо ці положення існують, але ніколи не були підписані, їх не можна застосовувати, і споживач все ще має право на компенсацію.

Стрибки напруги

Відключення електроенергії або стрибки напруги можуть спричинити поломку певних електроприладів або пристроїв, які були підключені до електромережі, таких як пральні машини, посудомийні машини, холодильники тощо. Споживачі можуть вимагати від електроенергетичних компаній компенсацію за поломки приладів внаслідок стрибків напруги після відключення електроенергії. Facua зазначає, що вони можуть вимагати від електроенергетичних компаній компенсацію за поломки, які могли зазнати їхні прилади внаслідок стрибків напруги, які могли статися під час відновлення електропостачання після загального відключення електроенергії.

Асоціація радить направляти свої претензії та інциденти як дистриб’ютору, так і комерційній компанії. Хоча відповідальність несе дистриб’ютор, прямі договірні відносини є з комерційною компанією. Тому доцільно довести факти до відома обох, щоб вимагати відшкодування завданих збитків. За даними цієї організації, у рахунку-фактурі має бути вказано контакт з комерційною компанією для подання претензій, а для тих, хто сумнівається, хто є їх дистриб’ютором, його назва також вказується у рахунку-фактурі, який видає комерційна компанія, у двох розділах: «Посилання на договір про доступ» та інший, присвячений «Поломкам та надзвичайним ситуаціям».

Зберігайте чеки та інші компенсації

OCU рекомендує постраждалим зібрати всі докази, щоб мати можливість довести походження та наслідки збитків, такі як тривалість відключення електроенергії у їхньому районі, чеки на їжу, квитки на транспорт, рахунки за готель тощо. На думку OCU, якщо буде встановлено, що відключення електроенергії сталося через надзвичайну обставину або форс-мажор, споживачі, ймовірно, не отримають компенсацію. З цієї причини організація закликає президентів Іспанії, Португалії та Європейської комісії провести прозоре розслідування, щоб якнайшвидше з’ясувати причини відключення електроенергії. У будь-якому випадку, OCU рекомендує споживачам накопичувати докази завданих збитків. Це можуть бути як особисті збитки (травми, спричинені нещасним випадком...), матеріальні (їжа чи ліки, зіпсовані в холодильнику, електроприлади, пошкоджені через перенапругу, у самій електроустановці...) та нематеріальні (втрата поїзда чи літака та пов'язані з цим витрати), тому необхідно проконсультуватися, залежно від виду збитків, щодо покриття різних страховок, які були укладені: страхування життя, житла, подорожі чи автомобіля.

Хто повинен компенсувати?

За даними OCU, поки не буде встановлено причину збитків, неможливо буде визначити, чи частину цих збитків повинна взяти на себе електроенергетична компанія. Крім того, залежно від кількості годин, протягом яких тривало відключення електроенергії, та місця розташування житла (міське, сільське...), дистриб’ютор повинен застосувати знижку до 10% у своєму річному рахунку. Однак реальність така, що ця компенсація, яка розраховується на основі потужності, що була замовлена, і тривалості годин, протягом яких перерва перевищувала граничні години, які нормативні акти надають дистриб’юторам, означатиме мінімальну суму, яка, крім того, не буде виплачена у відповідному випадку до першого кварталу 2026 року.