Декількома словами
Стаття розглядає проблему погіршення якості послуг у соціальних мережах та цифрових платформах, ілюструючи це прикладом масштабного відключення, коли платформи виявилися неефективними у наданні допомоги громадянам. Автор використовує концепцію «огиднення», щоб описати стратегію платформ, які спочатку залучають користувачів, а потім зосереджуються на отриманні прибутку, ігноруючи потреби користувачів.
Вибачте за вираз, але соціальні мережі пропонують користувачам жахливий досвід, і час це доводить.
Концепція «огиднення» позбавлена гламуру, але вона надзвичайно наочна для визначення того, як якість послуг і функцій цифрових платформ поступово погіршувалася. Згадайте ті дні, коли можна було шукати в Google, не отримуючи натомість низку спонсорованих або платних результатів. Або коли ціна авіаквитка, який ви знайшли в пошуковій системі авіаквитків, не зростала підозріло, якщо вам спадало на думку вийти з цього вебсайту та знову зайти. І так, деякий час можна було відкрити обліковий запис Facebook і побачити в ідеальному порядку все, чим родичі чи друзі хотіли поділитися з нами.
Канадський письменник і журналіст Корі Докторов вважає, що щасливі роки, коли платформи ставилися до користувачів як до королів, є першою частиною ретельно продуманої стратегії «огиднення», як він її назвав у 2022 році. Спочатку потрібно було спокусити громадян непереборними послугами, навіть собі у збиток, щоб зайняти позицію на ринку та усунути конкуренцію. На другому етапі пріоритетом цифрових гігантів було залучення компаній і засобів масової інформації, для чого вони орієнтували свою діяльність на користь цих суб'єктів і на шкоду індивідуальним користувачам. Після того, як вони стали незамінними для одних і інших, цифрові платформи перейшли до третьої фази, поточної, в якій вони без вагань використовують можливості для отримання максимальної економічної вигоди від бізнесу на шкоду якості обслуговування для громадян і компаній, які вже є безповоротно залежними клієнтами.
«Огиднення» отримає спеціальну обробку наступного літа, коли вийде книга, яку Докторов готує на цю тему. Не потрібно чекати до цього часу, щоб побачити, як наш цифровий досвід значно погіршився, і відключення минулого тижня було хорошим прикладом цього. Соціальні мережі, такі як X, які протягом багатьох років відігравали цінну роль в управлінні катастрофами, кризами та нападами, зараз є джерелом невпорядкованого контенту, де минулого понеділка було дуже важко знайти актуальну та релевантну інформацію. Коли користувачі були важливими, платформи брали на себе роль агентів передачі глобальної комунікації та активно співпрацювали в посиленні повідомлень або рекомендацій, які як установи, так і служби екстреної допомоги надсилали громадянам. Так було, наприклад, в ніч на п'ятницю, 13 листопада 2015 року, коли серія терористичних атак вразила різні точки Парижа. В умовах небезпечної ситуації розгубленості та коли мільйони людей на вулицях насолоджувалися початком вихідних, мерія Парижа використала свій Twitter, щоб інформувати громадян і координувати протоколи захисту в розпал кризи. Алгоритм також підтримав хештег #PortesOuvertes (#ВідкритіДвері), за допомогою якого численні парижани писали в Twitter, щоб запропонувати притулок тим, кого напади застали далеко від їхніх домівок і з закритим метро.
Facebook також активував свій механізм перевірки безпеки, завдяки якому кожен користувач соціальної мережі, геолокалізований у Парижі, міг увійти до свого облікового запису та активувати одним клацанням повідомлення, щоб повідомити своїм контактам, що з ним все гаразд. Нічого цього не сталося минулого понеділка, коли сталося відключення електроенергії. Алгоритм платформ, здавалося, грав проти і протиставив логіку терміновості логіці прибутковості. Повідомлення, які офіційні органи та служби екстреної допомоги намагалися поширити зі своїх профілів, не отримали жодної спеціальної обробки та, незважаючи на винятковість ситуації, отримали дуже обмежене охоплення. Було важко увійти через відсутність покриття, і ті, кому це вдалося, знайшли, як це часто трапляється, суміш випадкових публікацій, де перемішувалися ідеї невідомих облікових записів, необґрунтовані припущення, перші меми та реальні новини. Для історії мереж як корисного інструменту для громадян 28 квітня також був жахливим днем.
