Чи може технологія зробити медицину більш людяною?

Відповідь – так. Попри те, що на початку впровадження комп'ютерів у лікарнях виникла певна стіна у відносинах між лікарем і пацієнтом, зараз технології, такі як штучний інтелект (ШІ), не тільки руйнують її, а й допомагають відновити близькість у спілкуванні та забезпечують більш точні діагнози. Прикладом є Scribe. Цей інструмент, розроблений Quirónsalud, використовує генеративний ШІ для транскрибування розмови між лікарем і пацієнтом та створення чітких медичних звітів. На практиці це дозволяє лікарю дивитися в очі пацієнту, що сприяє більш людяному та особистому спілкуванню і покращує атмосферу довіри.

«Важливо, щоб лікар дивився на вас, коли ви розповідаєте про свою проблему, а не друкував на екрані», – пояснює доктор Марія Анхелес Лібреро Руїс з гінекологічного відділення лікарні Quirónsalud Infanta Luisa (Севілья).

Понад 2500 лікарів використовували Scribe у 50 лікарнях групи в Іспанії. Відтоді як цей технологічний резидент з'явився у лікарнях групи в Іспанії, його використовували понад 2500 лікарів.

«Ми були здивовані, як лікарі, так і пацієнти, які звикли до взаємодії з екраном», – визнає доктор Даміан Гарсія Ольмо, керівник відділення загальної та травної хірургії університетської лікарні Fundación Jiménez Díaz (Мадрид).

«Це якісний стрибок, який зміцнює відносини між лікарем і пацієнтом і надає їм нового виміру... Або старого, якщо подивитися з іншого боку, тому що це був наш спосіб спілкування до появи екранів у медичних консультаціях».

Гарсія Ольмо також відзначає внесок інструменту в діагностику: «Іноді це змушує нас задуматися про аспекти, які ми не розглядали». Пропозиції, які в жодному разі не замінюють людські знання. Фактично, вони коригуються та перевіряються лікарем, «поки він не буде задоволений кінцевим результатом».

Ще однією з «великих переваг» є автоматизація таких процедур, як запит на діагностичні тести або виписування рецептів, що «скорочує час консультації, оскільки значна частина нашої немедичної роботи виконується (рецепти, тести тощо). Час, який ми присвячуємо пацієнтам, що є найважливішим», – деталізує доктор Лібреро.

Підвищення оперативності обслуговування без втрати ефективності – одне з найважливіших завдань, яке Quirónsalud вирішила завдяки новим технологіям.

Зменшення перевантаженості відділень невідкладної допомоги лікарень, попит на які зріс на 24%, без втрати якості обслуговування пацієнтів є ще одним викликом для лікарень. У Quirónsalud перетворили цей виклик на перевагу, зробивши його серцем свого цифрового контуру невідкладної допомоги, яким вже скористалися понад 100 000 пацієнтів.

Завдяки цій цифровій альтернативі пацієнти з хронічними або низькопріоритетними захворюваннями (рівень 4 або 5 за шкалою Манчестера) отримують допомогу або телефоном з дому, або через відеодзвінок з лікарні.

Результати. «Ми можемо обслуговувати їх швидше, але з тією ж ефективністю, що й особисто», – деталізує доктор Хорхе Шорт, координатор відділень невідкладної допомоги університетських лікарень Fundación Jiménez Díaz, Rey Juan Carlos, Infanta Elena та General de Villalba та ініціатор ініціативи.

У першому випадку пацієнт отримує доступ до служби через портал пацієнта, додаток, за допомогою якого з ним зв'язується лікар швидкої допомоги по телефону. Він виносить діагноз і призначає лікування, якщо це можливо. Якщо потрібна особиста допомога, лікар координує можливі тести або лікування зі своєю командою, яка чекає на прибуття пацієнта до лікарні, і якій потрібно буде лише забрати свій ідентифікаційний браслет.

Час очікування обслуговування цифровим контуром невідкладної допомоги становить менше 30 хвилин у 90% випадків.

У другому випадку, якщо пацієнт звертається до відділення невідкладної допомоги і після сортування йому присвоюється рівень 4 або 5 за шкалою Манчестера, йому пропонується отримати допомогу за допомогою відеодзвінка «від лікаря служби та завжди в супроводі медичного працівника центру», – зазначає доктор Шорт.

Якщо врешті-решт потрібна особиста допомога, дія координується з командою лікарні.

У зв'язку з цим Шорт зазначає, що середній час очікування на обслуговування цим контуром «становив менше 30 хвилин у 90% випадків».

І додає, що «рівень повторної госпіталізації протягом 72 годин після надання допомоги через цей контур становить менше 1%, що підтверджує, що проект є безпечною альтернативою».

Окрім професійної привабливості для лікарів, «це дозволяє оптимізувати процеси та ресурси» в лікарнях.

Настільки, що впровадження цієї та інших ініціатив стало наріжним каменем для скасування обов'язкових 17- та 24-годинних змін у відділеннях невідкладної допомоги кількох лікарень групи.

Захід, який, окрім покращення якості життя лікарів, «дозволив розподіляти їх робочий час відповідно до потреб допомоги, покращуючи ефективність та оперативність надання допомоги пацієнтам».

Це призвело до кращого досвіду пацієнтів, зберігаючи та навіть покращуючи показники захворюваності та смертності, проаналізовані з моменту його запуску.

Як я можу вам допомогти?

Трансформація мобільного телефону з простого каналу зв'язку в інструмент комплексного управління дозволила компаніям у секторі охорони здоров'я розробляти додатки, які роблять такі процедури, як запис на прийом до лікаря, простішими та ефективнішими.

Це стосується порталу для пацієнтів MiQuirónsalud, який вже має понад сім мільйонів користувачів.

Розроблений за допомогою штучного інтелекту, цей віртуальний помічник досліджує причину звернення пацієнта, який подає заявку на прийом, щоб направити його до найбільш підходящого фахівця.

Крім того, він пропонує пацієнту пройти попередні тести, якщо це необхідно, завжди відповідно до медичного протоколу.

Завдяки цьому віртуальний помічник не тільки забезпечує більш оперативне обслуговування, але й дозволяє уникнути непотрібних поїздок до лікарень та центрів.