Аутизм і подорожі: готелі стають більш дружніми до РАС

Люди з розладом аутистичного спектру (РАС), як правило, відчувають занепокоєння, коли змінюється звичний для них сценарій повсякденного життя. Цей страх може призвести до поведінки, яка для необізнаних людей здається дивною або неприємною, і часто змушує супроводжуючих їх осіб почуватися під наглядом і засудженими в громадських місцях. Подорожі, безсумнівно, є радикальним відходом від цієї звичної обстановки, тому сім'ї з дітьми-аутистами або дорослі з аутизмом ретельно планують свої поїздки. Щоб мінімізувати можливість незручностей, вони часто звертаються до туристичних апартаментів, де зводять до мінімуму взаємодію з незнайомцями. Однак деякі готельні компанії починають змінюватися, щоб враховувати їхні потреби. Мережа DeLuna Hotels, гранадська компанія з трьома закладами, що налічують понад 400 номерів, отримала сертифікат Autism Friendly (дружній до аутизму простір). Перебування в них означає, що вас не будуть засуджувати і знати, що у них є необхідні процедури, щоб зробити перебування людини з аутизмом більш комфортним. Росіо Соліс, менеджер з якості мережі, пояснює, що вони внесли зміни в свої номери, але зазначає, що найголовніше - це «навчання персоналу».

Увесь персонал, який працює з громадськістю, включно із зовнішніми компаніями, пройшов базову підготовку, щоб зрозуміти, що таке аутизм і як зробити так, щоб люди з РАС почувалися комфортно. Ситуації будуть дуже різними і можуть стосуватися рецепції, технічного обслуговування, ресторану або прибирання. «Ви можете зіткнутися з сім'єю, яка приносить свою власну постільну білизну, - наводить приклад Соліс, - тому що вони звикли до її текстури. Вони будуть нею користуватися, і ніхто їх не засудить. Або потрібно буде прибирати в певний час, тому що у них є чіткий розпорядок дня: сніданок, прогулянка і повернення в номер. У цей час прогулянки номер готується». «Йдеться про те, щоб зрозуміти їхні потреби, не засуджувати і підтримувати в усьому, чим можемо», - підсумовує Соліс. І щоб дізнатися про них заздалегідь, готельна мережа має розділ на своєму вебсайті, де клієнти можуть заздалегідь повідомити про конкретні потреби. «Таким чином ми знайомимося з дитиною до приїзду, знаємо, що її заспокоює, що її нервує. Якщо їй не подобаються сильні запахи, ми не будемо використовувати освіжувач повітря. Або подбаємо про засоби для чищення», - описує вона.

Як це часто буває, ці досягнення виникають від когось близького. У цьому випадку це була Марі Валеро, працівниця адміністрації готелю і мати дитини з РАС. Вона і Росіо Соліс поговорили і запустили операцію. Вони запитали себе, як допомогти, і відповідь була перед ними: «Зробити так, щоб люди з аутистичним спектром насолоджувалися дозвіллям і подорожами, як і всі інші», - каже Валеро. Два готелі Luna - Gran Hotel Luna de Granada, з 364 номерами, і Boutique Hotel Luna Granada Centro, з 34, - разом з апартаментами Luna Suites Granada, з 26 номерами, ідентифікували свої простори та меню з піктограмами, мають пріоритетний вхід і вихід з готелю або доступ до ресторану для тих, кому важко чекати, і мають кімнату відпочинку, тихе місце, яке дозволяє період адаптації після прибуття на територію. І, перш за все, вони відкриті до всього, що може статися.

Кафедра туризму, сталого розвитку та інновацій IQS Університету Рамона Лулла має одним з основних напрямків досліджень туристичний досвід сімей з дітьми з аутизмом. Під керівництвом Гільди Ернандес-Масківкер її останні проекти зосереджені на виявленні труднощів, з якими стикаються сім'ї з дітьми з РАС під час проживання в готелях, і на пропонуванні інноваційних та інклюзивних рішень. Остання робота дослідницької групи цієї кафедри, до складу якої входять Даніела Фройнд, Іціар Рамірес Гарсія та Ернандес-Масківкер, підкреслює, що до екологічних бар'єрів додається відсутність обізнаності персоналу та недостатньо інклюзивний дизайн просторів. «Існує чітка необхідність мінімізувати напругу протягом усього туристичного досвіду сімей, до, під час і після перебування», - пояснюють вони. У цій сфері вони підкреслюють ключову роль готельного бізнесу в створенні інклюзивного досвіду шляхом навчання персоналу та універсального дизайну, без необхідності великих інвестицій.

Сертифікат Autism Friendly, який видає однойменна асоціація під керівництвом Альберто Гутьєрреса Позуело, відповідає цій необхідності змін і підсумовує умови для того, щоб стати готелем з його відзнакою. Необхідно мати певні пристосовані приміщення та номери, ідентифікувати навколишнє середовище та послуги - включно з меню - за допомогою піктограм, адаптувати та пристосувати певні графіки в ресторанах та прибиранні, мати протокол дій для кризових ситуацій та навчати працівників, щоб вони розуміли, що таке аутизм і як обслуговувати цих клієнтів.

Офіційні цифри говорять про поширеність аутизму серед 1% населення, що становить щонайменше півмільйона людей в Іспанії. Розлад аутистичного спектру - це стан нейробіологічного походження, який впливає на конфігурацію нервової системи та функціонування мозку. Він супроводжує людину протягом усього життя і впливає, головним чином, на спілкування та соціальну взаємодію, а також на гнучкість поведінки та мислення. Люди з аутизмом можуть мати труднощі з розумінням вербальної та невербальної мови, з ефективним спілкуванням та з правильною інтерпретацією соціальної взаємодії. Вони також можуть мати жорсткі моделі мислення, обмежені та вузькі інтереси, а також повторювану поведінку, пов'язану з незвичайним сенсорним опрацюванням.

У публікації 2019 року дослідники Даніела Фройнд і Гільда Ернандес-Масківкер проаналізували, що відчувають сім'ї дітей з аутизмом, коли вони перебувають у готелі або подорожують. Вони відчувають тривогу та стрес через зміни в режимі дня та управління потребами дитини (шум, тривале очікування, неадаптовані меню, невідповідні види діяльності), страх потурбувати інших гостей, розчарування через відсутність емпатії з боку персоналу та клієнтів до поведінки дітей з РАС, а також відсутність підтримки або рішень з боку закладу розміщення. Але є надія. «Подібно до того, як ми багато років готувалися до подолання фізичних вад і сьогодні ніхто не розуміє, чому немає пандусів, рано чи пізно все буде точно так само з доступністю для людей з РАС», - підсумовує Хав'єр Тусія, генеральний директор DeLuna Hotels. До чого додає: «Потрібно усвідомити, що потрібно діяти. З невеликими зусиллями можна отримати велику винагороду. Настав час для готельного сектору покращити свою пропозицію за допомогою навчання, адаптації та інклюзивного підходу».

DeLuna Hotels народилася в Гранаді понад три десятиліття тому, і хоча вона базується виключно в столиці Гранади, вона ось-ось зробить стрибок в інші частини Андалусії. Через рік вони відкриють Gran Hotel Luna de Cádiz з 240 номерами, а наприкінці 2026 року - його еквівалент у Севільї з 85. Вони також запустять перший міський готель на узбережжі Мотріла з 150 номерами. Таким чином, вони перейдуть від 424 до приблизно 1000 номерів.

Минулого року Конфедерація аутизму Іспанії запустила робочу групу Autistic Consultancy в рамках свого проєкту Rumbo. Одним з її перших результатів є публікація з прикладами кращих практик дозвілля, яка збирає різноманітні види діяльності та середовища, які можна вважати дружніми до аутизму і які орієнтовані не лише на людей зі спектром, але й легко інтегрують їх. Проєкт Rumbo також відповідає за видання посібника з аналогічною назвою, але з іншим підходом, як-от Посібник з передової практики: інклюзивне дозвілля та дружнє середовище, який пояснює як «базу даних, колективний інструмент для обміну знаннями та досвідом, що сприяють постійному вдосконаленню практик і систем підтримки людей з аутизмом».