Щороку одне й те саме питання

Щороку одне й те саме питання. З наближенням Великодня та літнього сезону тисячі власників домашніх тварин починають підготовку та повторюють те саме запитання готелям, власникам ресторанів і туроператорам: «Чи приймаєте ви домашніх тварин?». Дані Google, перший крок будь-якого пошуку, підтверджують це: запити про політику закладів починають стрімко зростати з червня кожного року, а в серпні 2024 року досягли свого піку. Готелі, апартаменти, кемпінги та ресторани також отримують численні запити через свої прямі канали.

«Існує дедалі більший попит і більше компаній, зацікавлених у цьому», — зазначає Пабло Муньос Габілондо, доглядач і керівник проєкту «Pipper on Tour». Цей дев’ятирічний пес породи парсон-рассел-тер’єр подорожує Іспанією з 2018 року, формуючи спільноту з понад 100 000 підписників в Instagram, що привело його до власної щотижневої програми, яка транслювалася між 2023 і 2024 роками на La 2 de TVE. «Іспанія відстає в плані ставлення до тварин як до членів сім’ї, але сьогодні це вже реальність: домашніх тварин більше, ніж дітей», — запевняє він. Згідно зі звітом Funcas, складеним на основі даних Євростату, в країні шість домашніх тварин на кожну дитину віком до чотирьох років.

Хоча офіційних цифр немає, оцінки кількості помешкань, які приймають собак, котів та інших дрібних тварин, сходяться на тому, що їх кількість зростає. Фірми в цьому секторі оцінюють, що майже кожне третє помешкання на Booking.com пропонується як pet friendly, що трохи нижче середнього показника по Європі. Однак за цією позначкою ховається широкий спектр альтернатив, оскільки кожна фірма залишає за собою право стягувати додаткову плату (яка в деяких випадках може перевищувати 40 євро за ніч) або накладати умови та вимоги на власників домашніх тварин.

Пропозиція рішень для відвідувачів, які не хочуть залишати своїх домашніх улюбленців вдома, також є способом диференціації для багатьох мереж. «Ми прийняли 210 домашніх тварин протягом 2024 року», — зазначає Тоні Гарсія, менеджер готелю Casual Ibira в Гранаді. У цьому готелі підкреслюють, що «лише одного разу» їм довелося зв’язатися з власниками собаки через шум, який створювала тварина, але в більшості випадків перебування не викликає жодних проблем. Прибуття цих чотирилапих відвідувачів справді спричиняє деякі зміни в роботі, як-от процес прибирання номеру, який може сповільнитися до 10 хвилин, для чого додаються нові, потужніші пристрої, які забезпечують чистоту. Незважаючи на ці інвестиції, мережа валенсійського походження не стягує жодної додаткової плати за перебування в будь-якому з 41 номерів у місті Гранада.

За впровадженням цих опцій стоїть чіткий бізнес-розрахунок. «Мандрівники, які обирають pet friendly житло, зазвичай більше інвестують у своє перебування, чи то в більш просторі номери люкс, чи то в додаткові послуги, що позитивно впливає на середні витрати на гостя», — коментують у Palladium Hotel Group. У цій мережі запевняють, що еволюція цих пропозицій включатиме нові персоналізовані враження для собак і котів і оздоровчі процедури, «як ніби домашні тварини були ще одним гостем».

Зростаючий інтерес також дозволив появі альтернатив, де вони є головними героями. Рікардо Алонсо, один із партнерів Guauqueviajes, першої компанії в Іспанії, яка пропонує туристичні пропозиції, розроблені для собак і їхніх власників, коментує: «Зміни були досить значними з моменту нашого початку. Відчувається чимало відмінностей: приходить дедалі більше чоловіків; раніше це були лише жінки або пари, які хотіли приїхати зі своїми собаками», — зазначає Алонсо, який уточнює, що відвідувачі цінують те, що до домашніх тварин ставляться як до «ще одного члена сім’ї». Ще одна зміна, яку підкреслює Алонсо, — це трансформація самих собак. «Спочатку приїжджали собаки з магазинів; зараз 90% — це прийомні або знайдені, що свідчить про зростання обізнаності власників», — підкреслює він.

Pet friendly рішення також проникли у світ розкоші. «Домашні тварини є частиною сім’ї, і, звісно, вони повинні почуватися так само бажаними, як і будь-який гість», — коментує Азара Каваніллас, керівник відділу маркетингу Kimpton Aysla Mallorca, розкішного бутик-курорту, розташованого на Майорці. У цьому випадку, окрім звичайних пропозицій для спрощення подорожі, пропонуються деякі рішення, які наразі пропонують лише деякі помешкання. «У нас є безкоштовний корм, який можна отримати на рецепції, якщо клієнт забуде привезти свій. А якщо їм потрібен спеціальний варіант, наша команда кухарів може приготувати натуральну їжу, адаптовану до їхніх потреб», — запевняє Каваніллас.

«Так» і «ні» подорожам із домашніми тваринами згідно із Законом про захист тварин

Правило встановлює, що під час подорожі в автомобілі домашні тварини не можуть подорожувати без прив’язі, тому необхідно мати якусь обов’язкову форму фіксації або, якщо бажаєте, спеціальний переносник. Собаки та коти також не можуть залишатися самі в транспортному засобі, якщо зовнішня температура може поставити під загрозу їхнє здоров’я.

У разі залишення маленького компаньйона вдома, що часто трапляється з котами, вони не повинні залишатися наодинці більше 72 годин поспіль.

Згідно з правилами, тварини не мають доступу до кухонь, комор чи інших зон ресторанів або помешкань, призначених для приготування або зберігання їжі. Однак їхня присутність в інших громадських місцях залежить виключно від волі закладу. Однак закон встановлює, що в разі обмеження входу кожен простір повинен мати видимий ззовні знак. Тобто недостатньо просто повідомити про це клієнтів, а потрібно виразно оголосити.

Крім того, порада, яка повторюється серед менеджерів готелів і туристичних апартаментів, — не забувати ветеринарну картку або санітарний паспорт тварини, де містяться її дані та графік вакцинації. Без нього, наприклад, тварини не можуть виїхати з Іспанії до жодної сусідньої країни.

Слабкі місця

Зміни, які відбулися в цьому секторі, не означають, що ще не залишилося невирішених проблем. Пересування Іспанією з собакою, якщо у вас немає автомобіля, може бути дещо складним завданням. «Люди не хочуть пускати собаку у винний льох, і це обмежує доступні пропозиції», — підкреслює Алонсо. Наразі на швидкісних потягах лише Renfe дозволяє подорожувати з собаками вагою до 40 кілограмів на деяких обраних лініях, хоча вимагає сплати додаткових 35 євро при купівлі квитка в рамках того, що державний оператор визначає як «пілотний проєкт». Два інші залізничні оператори, Iryo та Ouigo, дозволяють подорожувати лише з дрібними тваринами, які важать не більше 10 кілограмів.

Ці обмеження, за словами представників туристичного сектору, обмежують приплив туристів (і домашніх тварин) із сусідніх країн. Гарсія коментує, що з туристів із домашніми тваринами 54% були іноземцями, з яких німці, італійці та британці становлять майже 18%.

Подібна ситуація і в повітрі, де авіакомпанії встановлюють обмеження на вагу для перевезення тварин у салоні. Зі свого боку, деякі бюджетні авіакомпанії, як-от Ryanair і Wizz Air, не дозволяють перевозити тварин, якщо вони не є службовими собаками або собаками-поводирями. В автобусах компанії не повідомляють про жодні варіанти, окрім перевезення домашніх тварин у багажному відділенні.

До незручностей із транспортом додаються заходи, які потрібно проводити, що, особливо в міських умовах, створює труднощі. Наприклад, у випадку Гранади, її головна туристична пам’ятка, Альгамбра, не приймає домашніх тварин, за винятком собак-поводирів або соціальної допомоги, а також тварин для служб безпеки.

Civitatis, яка має понад 91 000 пропозицій по всьому світу, підкреслює, що 23% їхніх візитів в Іспанії є pet friendly. Однак це не вирішує незручності деяких зупинок, куди домашні тварини ще не можуть потрапити, як-от музеї, історична спадщина та деякі ресторани. Новий закон про захист тварин, ухвалений у 2023 році, забороняє відповідальним особам залишати собак прив’язаними на вулиці, але лише уточнює, що заклади «можуть сприяти» їхньому входу на розсуд власників. Однак, якщо подивитися на рівень громади, автономії, такі як Арагон, повністю забороняють доступ собак і котів до місць харчування.

«Ні» домашнім тваринам виходить за межі приватних просторів у великих містах. «Зі мною траплялося, що я був із Піппером у Пеньїсколі посеред зими, і поліція контролювала, щоб на порожніх пляжах не було собак», — зазначає Муньос Габілондо. «В Іспанії величезна пропозиція сонця та пляжу, але все ще мало тих, хто приймає собак», — підтверджує він.

Питання, яке ставлять у цьому секторі, полягає в тому, чи після вирішення нормативних деталей цей туристичний сегмент схилятиметься до загальних пропозицій, чи, навпаки, стане нішевою альтернативою. Це не стало б несподіванкою і повторило б те, що деякі готелі вже роблять з позначкою adults only. Наразі маленькі (і не дуже маленькі) чотирилапі компаньйони швидко просуваються у всіх туристичних столицях Іспанії та за кордоном. Хоча в санітарному паспорті немає місця для штампів із кожного пункту призначення, собаки та коти залишаються увічненими на фотографіях своїх власників.