Махінації з продажем квитків до Колізею

Протягом багатьох років у Римі ходили чутки про махінації з продажем квитків до Колізею, найпопулярнішого пам'ятника Італії, який у 2023 році відвідало 12 мільйонів туристів. Часто неможливо було придбати їх на офіційному сайті, але вони з'являлися на інших туристичних платформах за значно вищими цінами.

У 2023 році радник муніципалітету з туризму Алессандро Онорато оприлюднив відео, в якому заявив, що система «підтасована», що завдає шкоди іміджу міста, і антимонопольний орган розпочав розслідування. Який результат? Компанію Coopculture, яка мала концесію на продаж квитків з 1997 по 2024 рік, і шість туристичних операторів (Tiqets International BV, GetYourGuide Deutchsland GmbH, Walks LLC, Italy With Family, City Wonders Limited і Musement) оштрафували на загальну суму 20 мільйонів євро.

Оштрафовані компанії

Компанія, яка керувала касами, оштрафована на сім мільйонів, «свідомо сприяла явищу серйозної та тривалої недоступності квитків до Колізею за базовою ціною», – стверджує італійський орган. Крім того, її звинувачують у тому, що «не вжила заходів для боротьби з накопиченням квитків за допомогою автоматизованих методів». Розслідування встановило, що компанія, яка виграла тендер на надання послуг, дозволяла цим платформам накопичувати тисячі квитків за допомогою програм масової купівлі та ботів, а потім перепродавати їх за вищими цінами, іноді навіть удвічі дорожче.

Квитки також включалися в пакети з гідом або з іншими екскурсіями по місту, або зазначалося, що вони дають теоретичний привілей «пройти без черги», і вартість іноді зростала до 100 євро (зараз індивідуальний квиток коштує 16 євро плюс 2 євро за попередній продаж).

Розслідування встановило, що одна компанія іноді купувала понад тисячу квитків за кілька годин або здійснювала 65 взаємодій за хвилину з офіційним порталом продажів, операції, що здійснювалися «зі швидкістю, недосяжною для людини». Причетні компанії також заперечують, що вдавалися до такої практики.

Вплив на туристів

В результаті турист, не знайшовши квитків на офіційному сайті Колізею, зрештою погоджувався купувати їх дорожче на інших порталах, аби не втратити можливість відвідати знаменитий пам'ятник за кілька днів перебування в Римі. Або все одно йшов на місце в надії придбати їх там, де на нього накидалися натовпи продавців квитків і гідів, які пропонували свої послуги. Отже, існував паралельний ринок, створений для обдирання туристів, на території, здатній прийняти 3000 відвідувачів одночасно.

Факти почали з'являтися в ЗМІ, коли професійні асоціації гідів серйозно взялися за викриття цієї системи.

Заходи для вирішення проблеми

Але, крім того, підкреслює італійський орган з питань конкуренції, сама компанія Coopculture також резервувала інші пакети квитків, які можна було придбати лише разом з навчальними візитами, дорожчими і з яких ця фірма заробляла більше грошей. Компанія припинила надання послуг у 2024 році, і вже в жовтні 2023 року було запроваджено систему продажу іменних квитків з ім'ям та прізвищем покупця, чия особа перевіряється при вході до пам'ятника, яка діє і зараз і поклала край проблемі.

Міністерство культури також розширило касу для можливості придбання квитків на місці та встановило ліміт у 25% продажів в Інтернеті для туроператорів.