Цього тижня Amazon опублікувала свій п'ятий Звіт про захист брендів, деталізуючи досягнення за 2024 рік у боротьбі з шахрайством та зміцненні довіри споживачів і компаній до платформи. Інвестувавши понад 1 мільярд доларів та залучивши команду з тисяч співробітників, компанія посилила свою стратегію протидії цій глобальній проблемі. У звіті також підкреслюється ключова роль передових технологій та співпраці з основними гравцями галузі в досягненні успіху.

Цифри говорять самі за себе: з моменту запуску у 2020 році Підрозділ Amazon по боротьбі зі злочинами, пов'язаними з підробками (Amazon Counterfeit Crimes Unit або CCU), ініціював судові процеси та подав скарги проти понад 24 000 порушників. У співпраці з понад 88 000 брендами було виявлено, конфісковано та знищено понад 15 мільйонів підроблених товарів по всьому світу. Технологічні інструменти дозволили заблокувати понад 99% підозрілих пропозицій. За п'ять років підрозділ став справжнім жахом для фальсифікаторів, які намагаються продавати свої підробки на платформі електронної комерції.

Кебхару Сміт, директор CCU, підкреслює, що ці вражаючі результати є наслідком стратегії, що поєднує пряму співпрацю з брендами та спільну роботу з правоохоронними органами. «Наша команда проводить глобальну діяльність, що дозволило нам вилучити з ринку 15 мільйонів підроблених товарів». Підрозділ, що налічує тисячі співробітників, працює в різних країнах (має представництва у Вашингтоні та Сіетлі в США, Лондоні та Мадриді в Європі, а також у Китаї). Завдяки роботі з владою через це державно-приватне партнерство, зазначає Сміт, Amazon сприяв тисячам рейдів проти організованих мереж. У Китаї вдалося провести понад 60 рейдів, під час яких було затримано близько 100 осіб, наводить приклад Сміт.

Основна мета – запобігати злочинам до їх скоєння: «Наша середньострокова мета – ставати все більш проактивними, щоб зупиняти фальсифікаторів, оскільки вони використовують дедалі складніші методи», – зазначає директор підрозділу. У звіті йдеться, що у 2024 році Amazon об'єднав зусилля з митними службами США та Японії, щоб запобігти потраплянню понад 90 000 підробок до національних ланцюгів постачання, що могло б зашкодити клієнтам. Це стало можливим завдяки обміну інформацією про конфісковані владою підроблені товари.

Одним із ключів до успіху CCU є поєднання професійних навичок його співробітників. Amazon найняв для цього підрозділу тисячі людей, серед яких юристи, науковці та експерти з машинного навчання, розробники програмного забезпечення, спеціалізовані дослідники, колишні агенти ФБР тощо. Кебхару Сміт шість років працював у відділі комп'ютерних злочинів та інтелектуальної власності Міністерства юстиції у Вашингтоні. Протягом цих років він уже співпрацював з великими брендами для переслідування фальсифікаторів. Однією з найгучніших справ, у яких він брав участь, була справа про підроблену Віагру, а також переслідування інших шахрайських ліків.

Альянс із брендами

Однією з основ діяльності CCU є тісна співпраця з брендами. Щоб полегшити їм завдання та спіймати злочинців, Amazon створив сервіс Transparency («Прозорість») – програму, розроблену для гарантування автентичності продуктів (ідентифікованих унікальними серійними кодами) та запобігання потраплянню копій до клієнтів. Згідно зі звітом, понад 88 000 брендів по всьому світу приєдналися до Transparency. За п'ять років ця програма перевірила 2,5 мільярда одиниць товару.

З іншого боку, ще 35 000 брендів скористалися перевагами Project Zero («Проєкт Нуль») – програми, що поєднує потужні технологічні інструменти для негайного виявлення та блокування підозрілих пропозицій.

У звіті наголошується, що завдяки CCU та співпраці з брендами Amazon за ці п'ять років вжив юридичних заходів проти понад 24 000 порушників. Деякі з брендів, з якими вони активно співпрацюють, всесвітньо відомі: LEGO, Philips, Cartier, Prada та багато інших. Зак Точинські, директор з міжнародного захисту бренду Levi Strauss & Co., зазначає: «Levi Strauss & Co. має довгострокову, міцну та продуктивну співпрацю з командою захисту бренду Amazon. Протягом багатьох років їхній спільний підхід був фундаментальним для захисту наших культових брендів, таких як Levi's®, Dockers®, Beyond Yoga® та Signature by Levi Strauss & Co.™. Ми вдячні Amazon за їхню відданість та чудові результати, яких ми досягли разом. Ця співпраця є ключовим компонентом нашої глобальної стратегії захисту бренду, і ми сподіваємося на продовження спільної роботи в майбутньому».

З боку Іспанської асоціації захисту брендів (Andema), її генеральний директор Жерар Гіу підкреслює, що «поточний контекст свідчить про зростаючу важливість обміну досвідом та інформацією для захисту брендів від підробок, оцінки ефективності доступних технологічних інструментів для захисту промислової власності, а також можливостей спільних юридичних дій між брендами та роздрібними каналами. Розповсюдження та продаж підробок є злочином, контрольованим організованою злочинністю, який, за даними ОЕСР, становить 2,5% світової торгівлі. Ми не можемо ігнорувати той факт, що, захищаючи інтелектуальну власність та бренди, ми також захищаємо економіку, зайнятість і, звичайно, всіх споживачів».

У 2024 році Amazon та Andema організували третій щорічний захід, присвячений Дню інтелектуальної власності, в Мадриді, в якому взяли участь провідні бренди (наприклад, BMW Group) та директор Іспанського відомства патентів і торгових марок (OEPM) Еліса Родрігес. Гігант електронної комерції також співпрацював з Міжнародною асоціацією торгових марок (INTA) для запуску кампанії-конкурсу, що підкреслює небезпеку купівлі підробок.

В Amazon чітко розуміють, що збереження довіри клієнтів є ключовим. На цьому наголошує Дармеш Мехта, глобальний віцепрезидент зі співпраці з бізнес-партнерами: «Довіра є основою відносин, які ми будуємо в Amazon, та продуктів і послуг, які ми створюємо від імені наших клієнтів, брендів та бізнес-партнерів. Ми дуже пишаємося всіма досягненнями у запобіганні підробкам на Amazon. Це вимагало значних зусиль в інноваціях та наполегливості, що було б неможливим без співпраці з брендами, асоціаціями, політиками, правоохоронними органами та іншими структурами. Ми залишаємося відданими постійним інноваціям та прогресу і не зупинимося, доки не покінчимо з усіма підробками».

І Amazon, і EUIPO, OEPM та асоціації, такі як Andema та INTA, вважають, що необхідно подвоїти зусилля в освіті користувачів та споживачів, щоб вони усвідомлювали наслідки купівлі підробок.

Технології проти злочинців

Звіт про захист брендів Amazon 2024 року підкреслює ключову роль штучного інтелекту (ШІ) у проактивному виявленні та блокуванні підробок, що дозволило перехопити понад 99% підозрілих пропозицій ще до надходження скарг. Ефективність цих інструментів призвела до того, що, незважаючи на зростання каталогу товарів, кількість порушень, про які повідомляють бренди, за п'ять років зменшилася на 35%.

Однією з технологій, впроваджених для виявлення фальсифікаторів, є використання мультимодальних мовних моделей (MLLM) для покращення виявлення порушень. У 2024 році Amazon удосконалив свої технології виявлення порушень за допомогою MLLM – підходу, що одночасно аналізує численні сигнали, такі як текст, зображення та цінові патерни, для точнішого виявлення шахрайського контенту. Ця комплексна методологія дозволяє виявляти приховані маніпуляції, призначені для обходу контролю, і постійно вдосконалюється завдяки безперервному навчанню на нових ризиках, тим самим посилюючи захист клієнтів та брендів. «Ми використовуємо мовну модель штучного інтелекту для ідентифікації підроблених логотипів. Інше застосування – відстеження IP-адрес для виявлення нелегітимних продавців та блокування акаунтів, що продають підроблені товари», – зазначає Кебхару Сміт, директор CCU.