Багато хто відчував безсилля перед великими компаніями

Однак європейська інтеграція покращила можливості впливу на бізнес-гігантів. «Значна частина нормативних актів ЄС розроблена для створення спільного ринку з високим рівнем захисту людей», — пояснює Аґустін Рейна, генеральний директор Європейської організації споживачів (BEUC), яка об'єднує 44 організації з 31 країни. Організація працює як голос у Брюсселі. BEUC відстоює права споживачів, проводячи дослідження та взаємодіючи з регуляторами.

Скарги споживачів

Споживачі Європи часто скаржаться на авіакомпанії, телефонний зв'язок та енергетику. У цих галузях лібералізація ринку не призвела до покращення обслуговування. Основні проблеми — у роботі служби підтримки клієнтів. Крім того, викликає занепокоєння Google, який віддає перевагу своїм сервісам, шкодячи конкуренції.

Шахрайство

Спостерігається зростання випадків шахрайства з оплатою. Поширені випадки «імперсоналізації», коли шахраї телефонують від імені банку, щоб отримати доступ до рахунку. У таких випадках повернути гроші майже неможливо. У Великій Британії запроваджено законодавство, яке покладає відповідальність на постачальника платіжних послуг, що стимулює банки звертати увагу на підозрілі операції.

Захист в інтернеті

Онлайн-покупки мають певний захист завдяки європейському законодавству. Проте проблеми виникають з платформами з третіх країн, особливо китайськими Temu та Shein. Вкрай важко співпрацювати з китайською владою, щоб запобігти продажу небезпечних товарів. Дослідження показують, що багато продуктів на Temu не відповідають європейським стандартам безпеки. Єврокомісія вже відкрила справу проти Temu.

Інші проблеми

Споживачі в Іспанії, як і в інших країнах, вимагають більшого від компаній та влади. Наприклад, штраф авіакомпаніям став прецедентом. BEUC підтримує зусилля щодо врегулювання питань ручної поклажі та оплати місць для вразливих осіб.

Динамічне ціноутворення

Ціни, що змінюються, можуть бути невигідними для споживачів. Особливо це стосується випадків, коли немає конкуренції. Комісія ЄС планує розглянути це питання у цифровому регулюванні.

Еко-маркетинг

Багато компаній вдаються до еко-маркетингу, щоб скористатися зацікавленістю споживачів у екологічних товарах.

Сталий споживання

Для забезпечення сталого споживання потрібні стимули для споживачів, такі як податкові пільги та фінансування екологічних продуктів.

Nutriscore

Впровадження системи маркування Nutriscore заблоковано через тиск агропромисловості.

Лібералізація залізничного транспорту

Лібералізація залізничного транспорту необхідна для екологічного переходу та зниження цін. Єврокомісія має право застосовувати санкції до країн-членів, які не виконують європейське законодавство.

Пріоритети ЄС

ЄС розробляє програму захисту прав споживачів на 2027-2030 роки, яка включатиме оновлення законодавства в умовах цифрової епохи, регулювання динамічного ціноутворення та «темних патернів».